International Delivery

All you need to know about our International Delivery Service

Find out more about our service in different languages

English


Welcome to John Lewis International delivery

Welcome to John Lewis international delivery

We offer delivery of selected products from our website to international destinations. The countries currently served are in the list below.

We'll also be gradually adding products available to export, so the choice will be increasing all the time and it's worth checking the site regularly for changes to products and countries served

Please be aware though, that for logistical and legal reasons, not everything we sell is eligible for international delivery; electrical products are one example, but see the full list below.

Contact us

Our English-speaking service team can answer questions about the website, your orders and our delivery services.

You can email us customerservices@johnlewis.com or call our dedicated International team, 7 days a week, 7am to midnight (UK time)
on +44 1698 54 54 54.

Complaint handling and dispute resolution process

We hope that you're pleased with any purchase you've made or service you've received from johnlewis.com, and that you'll never have reason to complain - but if there's something you're not happy with, we'd like you to tell us about it so that we can try to put matters right.

In the first instance, please contact us by phone or email as detailed above, or you can write to us at:

Customer Relations Department
johnlewis.com
Selectapost 57
Sheffield S97 3GL

If after contacting us you feel we still haven't resolved your complaint satisfactorily, please email or write to our Head of Customer Service

Head of Customer Service
John Lewis
171 Victoria Street
London SW1E 5NN

Alternative Dispute Resolution

If after following our internal complaints procedure you still feel that we have not satisfactorily resolved your complaint, then you can access the Online Dispute Resolution platform by following this link

Where we deliver to, costs & lead times

Europe £7.50 per order   How long to deliver (working days Mon-Fri, excluding public holidays in those countries)
Belgium, France, Germany, Italy, Luxembourg, Netherlands   2 - 6
Switzerland   3 - 6
Austria, Republic of Cyprus, Denmark   3 - 7
Czech Republic, Slovakia, Spain (mainland)   4 - 7
Estonia, Finland, Hungary, Latvia, Malta, Poland, Portugal, Slovenia, Sweden   5 -7
Republic of Ireland, Lithuania, Norway   6 - 8
Bulgaria   7 - 9
Greece   9 - 11
Rest of the world £10 per order    
Hong Kong   3 - 6
Qatar, Singapore   3 - 7
Republic of Korea, Malaysia   3 - 7
United Arab Emirates   4 - 8
Canada, USA   4 - 11
New Zealand, South Africa   5 - 9
Philippines   6 - 9
Australia   5 - 11

*A working day is Monday to Friday, excluding public holidays. These may vary according to country.

If you'd like to have items sent to separate addresses, please complete a separate order for each address. A separate delivery charge will be made for each address.

In some but not all instances, the recipient will need to sign for an international delivery; this depends on the local carrier and value of the order. We'd advise you assume that someone needs to be in to receive the parcel.

Please note that the Channel Islands and Northern Ireland count as UK, not International delivery.

Sorry, we can't currently deliver website orders to BFPO addresses, but our Export department may be able to help - so do please
contact them. Please note though that shipping costs charged by this service will be higher than the cost of the delivery service offered
via the website.

Products excluded from international delivery

We're sorry that not everything we sell online is eligible for international delivery, for reasons connected with logistics, legalities and warranties. Here's a list of exclusions:

  • All electrical items (including those with batteries)
  • Lighting (except lampshades)
  • Furniture (including outdoor)
  • Blinds, curtain poles and tracks
  • Fabric by length, fabric samples, wallpaper
  • Rugs
  • Mirrors
  • Heavy or bulky items which need to be carried by more than one person, e.g fitness equipment
  • Nursery travel, e.g car seats and pushchairs
  • Crackers
  • Liquids and aerosols
  • Beauty products
  • Knives/scissors
  • Paints, glues and products containing these items
  • Food/alcohol/perishables/flowers & plants
  • Gift List deliveries

However, our specialist export service may well be able to help you with these products (especially furniture, electricals and Gift List deliveries), as it uses different shipping methods, so do please contact them. Please note that shipping costs charged by this service will be higher than the cost of the delivery service offered via the website.

We'll also be gradually adding products available to export, so the choice will be increasing all the time and it's worth checking
the site regularly.

John Lewis International Limited

When you order products on our website, all of these products will be sold to you by us, John Lewis plc. We can also deliver the products to you at addresses in the UK, Northern Ireland and Channel Islands.

For international deliveries outside the UK and Channel Islands, the delivery service will be provided to you by John Lewis International Limited (JL International Ltd), which uses the carrier, DPD. JL International Ltd is our sister company within the John Lewis group, and specialises in providing delivery of goods to international addresses. It can offer you international delivery of goods sold on our website (subject to certain exclusions – see above). All you need to do is select "International delivery provided by JL International Ltd" as your delivery option, and specify your international delivery address.

For more information, see International delivery terms & conditions.

Duty payments and customs

Products delivered to destinations outside the EU may be subject to taxes, fees, levies or other charges, which are imposed by local legislation. The recipient of the products is responsible for all customs formalities for their export and import, and will be required to pay any additional charges, including import duty, formal customs entry, taxes, levies and other charges. The recipient of the goods, not the person who's ordered them, will receive a separate request for payment of these charges.

If you're ordering products to be delivered to someone else, please make sure they're aware they'll be responsible for these additional charges. Unfortunately we have no control over these charges and cannot predict what they may be, so we're unable to offer any assistance on these processes. We'd advise that you check the import charges applicable in any country before ordering products to be delivered there.

Payment and VAT

Payment for products and delivery services can be made in GBP or the local currency that is offered to the country to which your order is being delivered. All prices shown on the website for both products and delivery services are inclusive of any applicable UK VAT. The total price you pay us for products, or JL International Ltd for the delivery, is always the same, regardless of whether or not UK VAT is chargeable
on the sale.

Where you've requested delivery to an EU address, the price paid for the product and the delivery service will usually include VAT at the appropriate rate for the country of delivery. .

Where you've ordered products for delivery to a non-EU address, both the products and the delivery service will normally be zero-rated, with no UK VAT chargeable on either. However, the price paid by you for the products and delivery services will remain the same as shown on the website.

Because of this, our website may not be the best way for you to buy products if you're either a non-UK resident and wish to claim back VAT on orders for delivery outside the EU, or you're an EU business customer expecting to buy goods and delivery services without VAT
on them.

In these situations, you may prefer to place your order through our specialist export service. However, please note that shipping costs charged by this service will be higher than the cost of the delivery service offered via the website.

Payment methods

Changing, cancelling or returning an order

We're sorry that in most circumstances it's not possible to make changes to your order once you've placed it. If you'd like to add products to your order, please place a new order for these items.

If you need to change details of your delivery address, remove items from your order or cancel it completely, please contact our Customer Services team for advice on +44 1698 54 54 54 7 days a week, 7am - midnight (UK time), or email us customerservices@johnlewis.com. Please be ready to quote your order number and order date.

If your order has already left our warehouse for delivery to you, then you'll need to follow our Returns procedure in the event of
any unwanted products.

To return items, please package them securely and send the parcel back to the address shown on your delivery note using the
sticky label provided.

If we have sent you the wrong items, or your order is faulty, damaged or not as described on arrival, please contact us. We will refund any postal charges you incur to return such items.

Please make sure that whatever your reason for returning goods, you obtain proof of postage from your post office, and we will credit your account as soon as possible. If the item is simply unwanted, you will need to pay for postage, and we will not refund your
original delivery charge.

Please note that personalised or made-to-order products cannot be returned unless faulty, and we also cannot accept returns of
unsealed software.

For more information, see International delivery terms & conditions.


Consumer Contracts Regulations 2013 (EU customers only)

This legislation offers you the following cancellation rights when you buy online or by phone:

  • You're entitled to cancel your contract if you wish, provided that you exercise your right no longer than 14 days after the day on which you receive the goods
  • Your right to return products does not apply to goods made to your specification, that have been clearly personalised, or which by reason of their nature cannot be returned or are liable to deteriorate or expire rapidly
  • If you wish to exercise your right of cancellation, you're obliged to retain possession of the goods and take reasonable care of them until your return them
  • To exercise the right to cancel, you must inform us of your decision to cancel your contract by a clear statement, including details of your name, address, details of the order you wish to cancel and, where available, your phone number and email address
  • You can cancel by email: customerservices@johnlewis.com , or call +44 (0)1698 54 54 54
  • If you decide to cancel, you should return the goods to us at your cost within 14 days of cancellation and we'll reimburse you (by the method used to pay for the original transaction) the amount in relation to goods to which cancellation rights apply. We won't refund your original delivery charge unless the goods are faulty, damaged, or not as described. We may make a deduction from the reimbursement for loss in value of any goods supplied, if the loss is the result of unnecessary handling by you. We'll refund you no later than 14 days after the day we receive the goods back from you

Dansk


Velkommen til John Lewis International levering

Velkommen til John Lewis' internationale levering

Vi tilbyder levering af udvalgte produkter fra vores websted til internationale destinationer. De lande, der er inkluderet i øjeblikket, er anført nedenfor.

Vi vil også gradvist tilføje produkter, der er tilgængelige for eksport, så udvalget vil hele tiden stige, og det er værd at besøge webstedet regelmæssigt for ændringer mht. produkter og inkluderede lande

Vær dog opmærksom på, at af logistiske og juridiske årsager er det ikke alle varer, som vi sælger, der er berettigede til international levering; elektriske produkter er ét eksempel, men se den komplette liste nedenfor.

Kontakt os

Vores engelsktalende Kundeserviceteam kan besvare spørgsmål vedrørende webstedet, dine ordrer og vores leveringsservice.

Du kan sende os en e-mail customerservices@johnlewis.comeller ringe til vores dedikerede internationale stab, 7 dage om ugen, fra kl. 7 til midnat (britisk tid) på +44 1698 54 54 54.

Klagehåndtering og tvistløsningsproces

Vi håber, du er tilfreds med alle de indkøb, du har foretaget, eller den service, du har modtaget fra johnlewis.com, og at du aldrig får grund til at klage - men hvis der er noget, du ikke er tilfreds med, vil vi gerne have, at du informerer os herom, så kan forsøge at udbedre sagen.

I første omgang kan du kontakte os via telefon eller e-mail som beskrevet ovenfor, eller du kan skrive til os på:

Customer Relations Department
johnlewis.com
Selectapost 57
Sheffield S97 3GL

Hvis du efter at have kontaktet os stadig føler, at vi ikke har løst klagen på tilfredsstillende vis, kan du sende en e-mail eller ringe til vores kundeservicechef

Head of Customer Service
John Lewis
171 Victoria Street
London SW1E 5NN

Alternativ tvistløsning

Hvis du efter at have fulgt vores interne klageprocedure stadig føler, at vi ikke har løst din klage på tilfredsstillende vis, kan du tilgå platformen Online tvistløsning ved atfølge dette link

Hvor vi leverer, priser og leveringstider

Europa £ 7,50 pr. ordre   Hvor lang leveringstid (arbejdsdage man-fre, ekskl. helligdage i disse lande)
Belgien, Frankrig, Tyskland, Italien, Luxembourg, Holland   2 - 6
Schweiz   3 - 6
Østrig, Cypern, Danmark   3 - 7
Tjekkiet, Slovakiet, Spanien (fastland)   4 - 7
Estland, Finland, Ungarn, Letland, Malta, Polen, Portugal, Slovenien, Sverige   5 -7
Irland, Litauen, Norge   6 - 8
Bulgarien   7 - 9
Grækenland   9 - 11
Resten af verden £ 10 pr. ordre    
Hong Kong   3 - 6
Qatar, Singapore   3 - 7
Sydkorea, Malaysia   3 - 7
Forenede Arabiske Emirater   4 - 8
Canada, USA   4 - 11
New Zealand, Sydafrika   5 - 9
Filippinerne   6 - 9
Australien   5 - 11

*En arbejdsdag er mandag til fredag, med undtagelse af helligdage. Dette kan variere afhængigt af landet.

Hvis du ønsker at få varer sendt til separate adresser, skal du gennemføre en separat ordre til hver adresse. Et separat forsendelsesgebyr vil blive opkrævet for hver adresse.

I nogle, men ikke alle tilfælde, skal modtageren skrive under for en international levering; det afhænger af det lokale fragtselskab og ordrens værdi. Vi anbefaler, at du går ud fra, at der skal være nogen hjemme til at modtage pakken.

Bemærk venligst, at Kanaløerne og Nordirland tæller som Storbritannien, ikke international levering.

Beklager, vi kan i øjeblikket ikke levere online ordrer til BFPO-adresser, men vores eksportafdeling vil muligvis kunne hjælpe - så
kontakt dem endelig. Bemærk dog, at forsendelsesomkostninger for denne service vil være større end prisen for den leveringsservice, der tilbydes via webstedet.

Produkter ekskluderet fra international levering

Vi beklager, at det ikke er alt, som vi sælger online, der er kvalificeret til international levering på grund af logistik-, legalitets- og garantirelaterede årsager.

  • Alle elektriske artikler (inklusive dem med batterier)
  • Belysning (med undtagelse af lampeskærme)
  • Møbler (inklusive udendørsmøbler)
  • Persienner, gardinstænger og -skinner
  • Stof som metervare, fabriksprøver, tapet
  • Tæpper
  • Spejle
  • Tunge eller uhåndterlige varer, som skal bæres af mere end én person, f.eks. fitnessudstyr
  • Babytransport, f.eks. autostole og klapvogne
  • Knallerter
  • Væsker og aerosoller
  • Skønhedsprodukter
  • Knive/sakse
  • Maling, lim og produkter, der indeholder disse ting
  • Fødevarer/spiritus/letfordærvelige varer/blomster og planter
  • Gavelisteleveringer

Vores særlige eksporttjeneste vil dog muligvis kunne hjælpe dig med disse produkter (især møbler, elektriske artikler og gavelisteleveringer), da de bruger andre forsendelsesmetoder, såkontakt dem endelig. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger for denne service vil være større end prisen for den leveringsservice, der tilbydes via webstedet.

Vi vil også gradvist tilføje produkter, der er tilgængelige for eksport, så udvalget vil hele tiden stige, og det er værd at besøge webstedet regelmæssigt.

John Lewis International Limited

Når du bestiller produkter på vores websted til international levering, bliver alle disse produkter solgt til dig fra os, John Lewis International Ltd (JL International Ltd), Vi kan også levere produkterne til dig til adresser i Storbritannien, Nordirland og Kanaløerne.

Ved internationale leveringer uden for Storbritannien og Kanaløerne benytter JL International Ltd fragtselskabet DPD. JL International Ltd er vores søsterselskab inden for John Lewis-koncernen, og det specialiserer sig i at levere varer til internationale adresser. Det kan tilbyde dig international levering af varer, der sælges på vores websted (underlagt visse eksklusioner - se ovenfor). Det eneste, du skal gøre, er at angive din internationale leveringsadresse.

For yderligere oplysninger henvises der til Vilkår og betingelser for international levering..

Betaling af afgifter og told

Produkter, der leveres til destinationer, uden for EU, kan blive genstand for skatter, afgifter eller andre opkrævninger, som pålægges af lokal lovgivning. Modtageren af ordren er ansvarlig for alle toldformaliteter i forbindelse med import og vil blive opkrævet eventuelle ekstragebyrer, herunder importafgift, toldangivelse, skatter, afgifter og andre gebyrer. Modtageren af varerne, ikke den person, der afgiver ordren, modtager en særskilt betalingsanmodning for disse opkrævninger.

Hvis du bestiller produkter, der skal leveres til en anden, skal du sørge for, at vedkommende er opmærksom på, at denne er ansvarlig for disse ekstraopkrævninger. Desværre har vi ingen kontrol over disse opkrævninger og kan ikke forudsige, hvad de kan være. Derfor kan vi ikke tilbyde nogen hjælp med disse procedurer. Vi anbefaler, at du tjekker de importgebyrer, der pålægges i ethvert land, før du bestiller produkter, der skal leveres i sådanne lande.

Betaling og moms

Betaling for produkter og leveringsservice kan foretages i GBP eller den lokale valuta, der tilbydes for det land, hvortil din ordre leveres. Alle priser, der vises på webstedet for både produkter og leveringsservice, er inklusive al relevant moms. Det betyder, at den samlede pris, som du betaler os for produkter eller for levering, altid er den samme, uanset om vi opkræves moms for salget.

Hvor du har bedt om levering til en EU-adresse, vil prisen, der betales for produktet og leveringsservicen som regel inkludere moms til den gængse sats i leveringslandet.

Hvor du har bestilt produkter til levering til en adresse uden for EU, vil momssatsen for både produkterne og leveringsservicen normalt være nul, og der pålægges ikke britisk moms på nogen af delene. Den pris, du betaler for produkterne og leveringsservicen, vil dog forblive den samme som vist på webstedet.

Derfor vil vores websted muligvis ikke være den bedste måde for dig til at købe produkter, hvis du enten bor uden for EU eller ønsker at ansøge om momsrefusion for ordrer med levering uden for EU, eller du er en EU-forretningskunde, der forventer at købe varer og leveringsservice uden pålagt moms.

I disse situationer kan du foretrække at afgive din ordre via vores særlige eksporttjeneste. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger, som denne service opkræver, vil være større end prisen for den leveringsservice, der tilbydes via webstedet.

Payment methods

Ændring, annullering eller returnering af en ordre

Vi beklager, at det i de fleste tilfælde desværre ikke er muligt at ændre din ordre, efter du har afgivet den. Hvis du ønsker at føje produkter til ordren, bedes du afgive en ny ordre for disse varer.

Hvis du har brug for at ændre detaljer i leveringsadressen, fjerne varer fra ordren eller helt annullere den, kan du kontakte vores Kundeserviceteam for rådgivning på +44 1698 54 54 54, 7 dage om ugen, 7-midnat (engelsk tid) eller sende os en e-mail customerservices@johnlewis.com. Du bedes have ordrenummeret og ordredatoen parat.

Hvis din ordre allerede er hentet fra lageret med henblik på levering til dig, skal du følge proceduren for returneringer i tilfælde af uønskede produkter.

For at returnere varer bedes du emballere dem sikkert og sende dem tilbage til den adresse, der er vist på din følgeseddel, ved at bruge den medfølgende selvklæbende etiket.

Hvis vi har sendt dig de forkerte varer, eller din ordre er fejlbehæftet, beskadiget eller ikke som beskrevet ved ankomst, kan du kontakte os. Vi refunderer alle portoafgifter, som du pådrager dig i forbindelse med returnering af sådanne varer.

Sørg for, at du, uanset af hvilken grund du returnerer varer, får forsendelsesbevis fra posthuset; så krediterer vi din konto så hurtigt som muligt. Hvis varen blot er uønsket, skal du betale portoen, og vi refunderer ikke dit originale forsendelsesgebyr.

Bemærk, at brugertilpassede og skræddersyede produkter ikke kan returneres, medmindre de er defekte. Vi kan heller ikke acceptere returneringer af computersoftware, hvor forseglingen er brudt.

For yderligere oplysninger henvises der til Vilkår og betingelser for international levering..


Direktiver for forbrugerkontraker af 2013 (kun EU-kunder)

Denne lovgivning giver dig følgende annulleringsrettigheder, når du handler online eller via telefon:

  • Du er berettiget til at annullere din aftale, hvis du ønsker det, forudsat at du udøver din rettighed senest 14 dage efter den dag, hvor du modtager varerne
  • Din ret til at returnere produkter gælder ikke for varer, der er fremstillet ud fra din specifikation, som tydeligt er blevet brugertilpasset, eller som følge af deres natur ikke kan returneres eller har en tendens til hurtigt at forringes eller udløbe
  • Hvis du ønsker at udøve din ret til annullering, er du forpligtet til at beholde varerne og passe på dem inden for rimelighedens grænser, til du returnerer dem
  • For at udøve retten til annullering skal du informere os om din beslutning om at annullere din aftale via klar udmelding, inklusive oplysninger om dit navn, din adresse, oplysninger om den ordre, du ønsker at annullere og, hvor tilgængelig, dit telefonnummer og din e-mailadresse
  • Du kan annullere via e-mail: customerservices@johnlewis.com eller ved at ringe til +44 (0)1698 54 54 54
  • Hvis du bestemmer dig for at annullere, skal du returnere varerne til os for egen regning inden for 14 dage efter annullering; så refunderer vi dig (via den metode, der blev brugt til at betale for den originale transaktion) beløbet for varer, som annulleringsrettighederne dækker. Vi refunderer dig ikke for det originale forsendelsesgebyr, medmindre varerne er fejlbehæftede, beskadigede eller ikke som beskrevet. Vi kan trække penge fra refusionen for tab af værdi for leverede varer, hvis tabet skyldes unødvendig håndtering fra din side. Vi refunderer dig senest 14 dage efter den dag, vi modtager varerne fra dig

Deutsch


Willkommen bei John Lewis Internationaler Versand

Willkommen zur internationalen Lieferung von John Lewis

Wir bieten Lieferung ausgewählter Produkten von unserer Website an internationale Zielorte. Die Länder, in die wir gegenwärtig liefern, sind in der Liste unten aufgeführt.

Außerdem werden wir schrittweise Produkte hinzufügen, die für den Export verfügbar sind, d.h., die Auswahl vergrößert sich ständig und es lohnt sich, die Website regelmäßig auf neue Produkte oder belieferte Länder zu überprüfen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass aus logistischen und rechtlichen Gründen nicht alle Produkte für eine internationale Lieferung wählbar sind; elektrische Produkte sind ein Beispiel dafür, aber eine vollständige Liste finden Sie unten.

Kontaktieren Sie uns

Unser englischsprachiges Kundenservice-Team kann Fragen zur Website, Ihren Bestellungen und unseren Lieferdiensten beantworten.

Sie können eine E-Mail an customerservices@johnlewis.com senden oder unser engagiertes Internationales Team an jedem Tag der Woche zwischen 7 Uhr und Mitternacht (britische Zeit) unter der Nummer +44 1698 54 54 54anrufen.

Beschwerdebearbeitungs- und Streitbeilegungsprozess

Wir hoffen, dass Sie mit jedem Kauf, den Sie getätigt haben, und jedem Service, den Sie von johnlewis.com erhalten haben, zufrieden sind, und dass Sie nie einen Grund zur Beschwerde haben werden – aber wenn es doch einmal etwas gibt, womit Sie nicht zufrieden sind, dann teilen Sie es uns bitte mit, damit wir das ändern können.

Kontaktieren Sie uns zunächst bitte über Telefon oder E-Mail, wie oben angegeben, oder schreiben Sie uns einen Brief an:

Customer Relations Department
johnlewis.com
Selectapost 57
Sheffield S97 3GL

Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme immer noch der Meinung sind, dass wir Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet haben, senden Sie bitte eine E-Mail oder einen Brief an unseren Kundenservice-Leiter.

Head of Customer Service
John Lewis
171 Victoria Street
London SW1E 5NN

Alternative Streitbeilegung

Wenn Sie nach unserem internen Beschwerdeverfahren immer noch der Meinung sind, dass wir Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet haben, dann können Sie auf die Online-Streitbeilegungsplattform zugreifen, indem Sie diesem Link folgen

Wohin wir liefern, Kosten & Lieferzeiten

Europa: 7,50 £ pro Bestellung   Lieferzeiten (in Werktagen Montag-Freitag, ausschließlich gesetzlicher Feiertage in diesen Ländern)
Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande   2 - 6
Schweiz   3 - 6
Österreich, Republik Zypern, Dänemark   3 - 7
Tschechische Republik, Slowakei, Spanien (Festland)   4 - 7
Estland, Finnland, Ungarn, Lettland, Malta, Polen, Portugal, Slowenien, Schweden   5 -7
Republik Irland, Litauen, Norwegen   6 - 8
Bulgarien   7 - 9
Griechenland   9 - 11
Übrige Welt: 10 £ pro Bestellung    
Hong Kong   3 - 6
Katar, Singapur   3 - 7
Südkorea, Malaysia   3 - 7
VAE   4 - 8
Kanada, USA   4 - 11
Neuseeland, Südafrika   5 - 9
Philippinen   6 - 9
Australien   5 - 11

*Ein Werktag ist Montag bis Freitag, ausschließlich gesetzlicher Feiertage. Diese können von Land zu Land unterschiedlich sein.

Wenn Sie möchten, dass Artikel an separate Adressen geschickt werden, füllen Sie bitte eine separate Bestellung für jede Adresse aus. Es wird eine separate Liefergebühr für jede Adresse in Rechnung gestellt.

In einigen, aber nicht in allen Fällen muss der Empfänger eine internationale Lieferung abzeichnen; dies hängt vom lokalen Spediteur und dem Wert der Bestellung ab. Wir empfehlen Ihnen, davon auszugehen, dass jemand anwesend sein muss, um das Paket entgegenzunehmen.

Beachten Sie bitte, dass die Kanalinseln und Nordirland zum Vereinigten Königreich zählen und nicht unter die internationale Lieferung fallen.

Leider können wir gegenwärtig keine Website-Bestellungen an BFPO-Adressen liefern, aber unsere Exportabteilung kann möglicherweise helfen – wenden Sie sich also bitte an diese. Beachten Sie jedoch bitte, dass Versandkosten, die von diesem Service in Rechnung gestellt werden, höher sind als die Kosten des Lieferservice, der über die Website angeboten wird.

Produkte, die von einer internationalen Lieferung ausgeschlossen sind

Es tut uns leid, dass nicht alles, was wir verkaufen, für eine internationale Lieferung infrage kommt; die Gründe hierfür liegen in Logistik, Gesetzen und Garantien:

  • Alle elektrische Artikel (einschließlich solcher mit Batterien)
  • Beleuchtung (mit Ausnahme von Lampenschirmen)
  • Möbel (einschließlich Außenmöbel)
  • Jalousien, Gardinenstangen und Schienen
  • Stoff nach Länge, Stoffmuster, Tapeten
  • Teppiche
  • Spiegel
  • Schwere oder sperrige Artikel, die von mehr als einer Person getragen werden müssen, z. B. Fitnessgeräte
  • Beförderung von Kindern, z. B. Autositze und Kinderwagen
  • Cracker
  • Flüssigkeiten und Aerosole
  • Schönheitsprodukte
  • Messer/Scheren
  • Farben, Klebstoffe und Produkte, die diese Elemente enthalten
  • Lebensmittel/Alkohol/verderbliche Ware/Blumen & Pflanzen
  • Geschenkliste-Lieferungen

Unser spezialisierter Exportservice kann Ihnen sehr wahrscheinlich mit diesen Produkten helfen (vor allem mit Möbeln, Elektrogeräten und Geschenkliste-Lieferungen), da er andere Versandarten benutzt; wenden Sie sich also bitte an diesen. Beachten Sie bitte, dass Versandkosten, die von diesem Service in Rechnung gestellt werden, höher sind als die Kosten des Lieferservice, der über die Website angeboten wird.

Außerdem werden wir schrittweise Produkte hinzufügen, die für den Export verfügbar sind, d. h., die Auswahl vergrößert sich ständig und es lohnt sich, die Website regelmäßig zu überprüfen.

John Lewis International Limited

Wenn Sie Produkte auf unserer Website für eine internationale Lieferung bestellen, werden all diese Produkte von uns, John Lewis International Ltd (JL International Ltd), verkauft. Wir können die Produkte auch an Ihre Adressen im Vereinigten Königreich, in Nordirland oder auf den Kanalinseln liefern.

Für internationale Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs und der Kanalinseln benutzt JL International Ltd den Spediteur DPD. JL International Ltd ist unser Schwesterunternehmen innerhalb der John Lewis-Gruppe und darauf spezialisiert, Waren an internationale Adressen zu liefern. Es kann Ihnen die internationale Lieferung von Waren bieten, die auf unserer Website verkauft werden (vorbehaltlich bestimmter Ausschlüsse – siehe oben). Sie müssen nur Ihre internationale Lieferadresse angeben.

Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen für internationale Lieferungen.

Zoll und Zollzahlungen

Produkte, die an einige Zielorte, hauptsächlich außerhalb der EU, geliefert werden, können Steuern, Gebühren, Abgaben oder sonstigen Entgelten unterliegen, die von der lokalen Gesetzgebung erhoben werden. Der Empfänger der Produkte ist für alle Zollformalitäten im Zusammenhang mit der Einfuhr der Produkte verantwortlich und hat alle zusätzlichen Kosten zu tragen, einschließlich des Einfuhrzolls, der formalen Zollerklärung, Steuern, Abgaben und anderen Kosten. Der Empfänger der Waren – nicht die Person, welche die Bestellung aufgibt – erhält eine separate Aufforderung zur Zahlung dieser Kosten.

Falls Sie Produkte bestellen, die an eine andere Person geliefert werden sollen, stellen Sie bitte sicher, dass sich diese Person bewusst ist, dass sie für diese zusätzlichen Kosten verantwortlich ist. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Kosten und können keine Vorhersage über deren Höhe treffen, sodass wir bei diesen Vorgängen leider keine Hilfestellung bieten können. Wir empfehlen Ihnen, alle Zollformalitäten und die in jedem Land geltenden Einfuhrabgaben zu prüfen, bevor Sie Produkte bestellen, die dorthin geliefert werden.

Zahlungen und MwSt.

Zahlungen für Produkte und Lieferdienste können in GBP oder der lokalen Währung getätigt werden, die in dem Land angeboten wird, in das Ihre Bestellung geliefert wird. Alle Preise für Produkte und Lieferdienste, die auf der Website angegeben sind, verstehen sich einschließlich der geltenden MwSt. Dies bedeutet, dass der Gesamtpreis, den Sie für das Produkt oder die Lieferung zahlen, immer der gleiche ist, ungeachtet dessen, ob auf den Verkauf eine Mehrwertsteuer anfällt oder nicht.

Wenn Sie eine EU-Adresse als Lieferadresse angegeben haben, enthält der Preis, der für das Produkt gezahlt werden muss, üblicherweise die geltende Mehrwertsteuer für das Lieferland.

Wenn Sie als Lieferadresse eine Adresse außerhalb der EU angegeben haben, sind die Produkte sowie der Lieferservice normalerweise steuerfrei und unterliegen nicht der britischen MwSt. Der Preis, den Sie für die Produkte und den Lieferservice zahlen, ist weiterhin der, der auf der Website angegeben ist.

Aus diesem Grund ist unsere Website nicht unbedingt der beste Weg für Sie, Produkte zu kaufen, wenn Sie nicht im Vereinigten Königreich wohnhaft sind und die MwSt. für Lieferungen an Adressen außerhalb der EU zurückfordern möchten, oder wenn Sie ein Geschäftskunde aus der EU sind, der erwartet, Waren und Lieferdienste ohne MwSt. kaufen zu können.

In diesen Situationen würden Sie es eventuell vorziehen, Ihre Bestellung durch unseren spezialisierten Exportservice aufzugeben. Beachten Sie jedoch bitte, dass Versandkosten, die von diesem Service in Rechnung gestellt werden, höher sind als die Kosten des Lieferservice, der über die Website angeboten wird.

Payment methods

Eine Bestellung ändern, stornieren oder zurückgeben

Leider ist eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung in den meisten Fällen nicht möglich. Falls Sie Ihrer Bestellung Produkte hinzufügen möchten, geben Sie für diese Artikel bitte eine neue Bestellung auf.

Falls Sie Angaben zu Ihrer Lieferadresse ändern müssen, Produkte von Ihrer Bestellung entfernen oder sie vollständig stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice sieben Tage die Woche zwischen 7 Uhr und Mitternacht (britische Zeit) unter +44 1698 54 54 54 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customerservices@johnlewis.com. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und das Bestelldatum bereit.

Falls Ihre Bestellung unser Lager bereits zur Auslieferung verlassen haben, müssen Sie im Falle etwaiger ungewollter Produkte unser Rücksendeverfahren befolgen.

Um Artikel zurückzusenden, verpacken Sie sie sicher und schicken Sie das Paket mittels des bereitgestellten Aufklebers zurück an die Adresse, die auf Ihrem Lieferschein steht.

Falls wir Ihnen die falschen Artikel geschickt haben oder Ihre Bestellung bei der Ankunft fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechend sein sollte, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir erstatten Ihnen die Postgebühren zurück, die Ihnen für die Rücksendung solcher Artikel entstehen.

Unabhängig von dem Grund, aus dem Sie die Waren zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Portobeleg von Ihrer Poststelle erhalten, und wir überweisen den Betrag so bald wie möglich auf Ihr Konto. Wenn der Artikel einfach nur unerwünscht ist, müssen Sie das Porto selbst bezahlen und erhalten von uns keine Rückerstattung der ursprünglichen Liefergebühr.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte und maßgeschneiderte Produkte nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie sind fehlerhaft; auch Rücksendungen unversiegelter Computersoftware können wir nicht akzeptieren.

Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen für internationale Lieferungen..


Verordnung über Verbraucherverträge 2013 (Nur EU-Kunden)

Diese Rechtsvorschriften bieten Ihnen die folgenden Stornierungsrechte, wenn Sie online oder telefonisch bestellen:

  • Auf Wunsch können Sie Ihren Vertrag stornieren, vorausgesetzt, Sie üben Ihr Recht nicht später als 14 Tage nach dem Tag aus, an dem Sie die Waren empfangen
  • Ihr Recht zur Rücksendung von Produkten gilt nicht für Waren, die nach Ihren Angaben hergestellt wurden, die offensichtlich personalisiert wurden oder die auf Grund ihrer Art nicht zurückgesendet werden können oder sehr wahrscheinlich schnell verfallen oder verderben
  • Falls Sie Ihr Stornierungsrecht ausüben möchten, sind Sie verpflichtet, die Waren mit angemessener Sorgfalt aufzubewahren, bis Sie sie zurücksenden
  • Um Ihr Stornierungsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, Ihren Vertrag zu stornieren, in einer deutlichen Erklärung mitteilen, einschließlich folgender Details: Ihr Name, Ihre Adresse, Details der Bestellung, die Sie stornieren möchten, und wo möglich Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse
  • Stornieren Sie per E-Mail an customerservices@johnlewis.com oder telefonisch unter +44 (0)1698 54 54 54
  • Falls Sie sich für eine Stornierung entscheiden, sollten Sie die Waren auf Ihre eigenen Kosten innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag für die Waren zurück, für die Stornierungsrechte gelten. Wir erstatten Ihnen die ursprüngliche Liefergebühr nicht zurück, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechend. Wir ziehen einen Betrag von der Rückerstattung ab, der dem Verlustwert von gelieferten Waren entspricht, falls der Verlust infolge einer unnötigen Handhabung durch Ihre Person entstanden ist. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir die Waren von Ihnen zurückbekommen haben

Espanol


Bienvenido a la entrega John Lewis Internacional

John Lewis te da la bienvenida a su servicio de entrega internacional

Te ofrecemos un servicio de entrega a destinos internacionales para una selección de productos de nuestro sitio web. La lista de países incluidos en este servicio se puede consultar más adelante.

Se irán añadiendo productos a este servicio gradualmente, de modo que la cantidad de artículos disponibles irá en aumento. Es conveniente visitar la web regularmente para estar al tanto de los nuevos productos y países que se incluyen en el servicio.

Sin embargo, por razones y logísticas y jurídicas, el servicio de entrega internacional no está disponible para todos nuestros productos, p. ej., los productos eléctricos. Para más información, consulte la lista completa más adelante.

Contáctenos

Nuestro equipo de profesionales te atenderá en inglés y responderá a cualquier duda sobre la página web, tus pedidos o los servicios de entrega

Puedes enviarnos un mensaje de correo electrónico a customerservices@johnlewis.com o bien llamar a nuestro equipo Internacional, los 7 días a la semana, de 7:00 a 0:00 (horario británico) en el número +44 1698 54 54 54.

Reclamaciones y resolución de disputas

Esperamos que quedes satisfecho con todas las compras o servicios que solicites en johnlewis.com, y que no tengas ninguna queja. Pero si alguna vez ocurre algo que no te satisface, queremos que nos lo digas para que podamos solucionarlo.

En primer lugar, puedes contactarnos en el número de teléfono o correo electrónico indicado más arriba, o puedes escribirnos también a:

Customer Relations Department
johnlewis.com
Selectapost 57
Sheffield S97 3GL

Si te has puesto en contacto con nosotros y sigues pensando que el problema no se ha resuelto, ponte en contacto por correo electrónico o correo postal con el jefe de nuestro servicio de Atención al cliente

Head of Customer Service
John Lewis
171 Victoria Street
London SW1E 5NN

Resolución de disputas alternativas

Si has seguido nuestro proceso de reclamaciones internas y sigues pensando que no hemos resuelto tu queja de manera satisfactoria, aún puedes acceder a nuestra plataforma de resolución de disputas en línea haciendo clic en este enlace

Destinos, costes y plazos de entrega

Europa: 7 ,50 £ por pedido   Plazos de entrega (días laborables de lunes a viernes, sin contar días festivos en el país de destino)
Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos   2 - 6
Suiza   3 - 6
Austria, República de Chipre, Dinamarca,   3 - 7
República Checa, Eslovaquia, España (península)   4 - 7
Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Malta, Polonia, Portugal, Eslovenia, Suecia   5 -7
República de Irlanda, Lituania, Noruega   6 - 8
Bulgaria   7 - 9
Grecia   9 - 11
Para el resto de países, el coste es de 10 £ por pedido    
Hong Kong   3 - 6
Catar, Singapur   3 - 7
Corea del Sur, Malasia   3 - 7
Emiratos Árabes Unidos   4 - 8
Canadá, Estados Unidos   4 - 11
Nueva Zelanda, Sudáfrica   5 - 9
Filipinas   6 - 9
Australia   5 - 11

* Días laborables de lunes a viernes, sin contar festivos. Varían en función del país.

Si quieres que te enviemos artículos a distintas direcciones, tendrás que realizar un pedido para cada una de las direcciones de destino. Los envíos a distintas direcciones se cobrarán por separado.

En algunos casos, pero no en todos, el destinatario tendrá que firmar un documento de entrega internacional, en función del transportista del país y el valor del pedido. Recuerda que siempre debe haber alguien en el lugar de entrega para recibir el pedido.

Las Islas del Canal e Irlanda del Norte están incluidas en el ámbito del Reino Unido, de manera que no entran en la categoría de entregas internacionales.

Lo sentimos, actualmente no realizamos entregas desde la página web a direcciones de la Oficina Postal de las Fuerzas Británicas (British Forces Post Office, BFPO), pero nuestro departamento de exportaciones puede serte de ayuda. No dudes en
ponerte en contacto con ellos. Los gastos de envío de este servicio son superiores al coste del servicio de entrega ofrecido en el sitio web.

Productos no incluidos en el servicio de entrega internacional

Lamentablemente, por motivos logísticos, jurídicos y de garantías, no todos los productos que se venden en nuestro sitio web son aptos para el servicio de entrega internacional:

  • Todos los artículos eléctricos (incluidos los que llevan pilas)
  • Productos de iluminación (excepto lámparas de mesita de noche)
  • Muebles (también para el exterior)
  • Cortinas, barras de cortina y rieles
  • Telas a medida, muestras de tela, papel pintado
  • Alfombras
  • Espejos
  • Artículos pesados o voluminosos que necesiten ser transportados por más de un miembro del personal, p. ej., material de gimnasio
  • Desplazamiento para bebés, p. ej., sillas de coche y coches de paseo
  • Galletas
  • Líquidos y aerosole
  • Productos de belleza
  • Cuchillos/tijeras
  • Pintura, pegamento y otros productos que contengan estos elementos
  • Alimentos/bebidas alcohólicas/productos perecederos/flores y plantas
  • Entregas de una lista de regalo

No obstante, nuestro servicio de exportaciones especializado te podrá asesorar sobre estos productos (en especial muebles, productos eléctricos y entregas de una Lista de regalo), ya que dispone de distintos métodos de envío. No dudes en ponerte en contacto. con ellos. Los gastos de envío de este servicio son superiores al coste del servicio de entrega ofrecido en el sitio web.

Se irán añadiendo productos a este servicio de exportación gradualmente, de manera que la cantidad de artículos disponibles irán en aumento. Es recomendable visitar la página regularmente.

John Lewis International Limited

Cuando se realiza un pedido desde el sitio web y se solicita el servicio de entrega internacional, la entidad responsable de la venta seremos nosotros: John Lewis International Ltd (JL International Ltd).También se pueden realizar entregas en direcciones dentro del Reino Unido, Irlanda del Norte y las Islas del Canal.

Para entregas internacionales fuera del Reino Unido y las Islas del Canal, JL International Ltd emplea la empresa transportista DPD. JL International Ltd es nuestra empresa hermana en el grupo John Lewis. Su especialidad es la entrega de mercancías en destinos internacionales. Ofrece un servicio de entrega internacional para los productos que se venden en nuestro sitio web (con las excepciones indicadas anteriormente). Lo único que hay que hacer es especificar la dirección de destino para la entrega internacional.

Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones para entregas internacionales..

Pago de derechos y aduanas

Los productos entregados en destinos fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos, tasas, tributos u otros cargos establecidos por las legislaciones locales. El destinatario de los productos es responsable de las formalidades aduaneras que correspondan, y se solicitará que pague cualquier cargo adicional, incluidos aranceles, declaraciones y registros aduaneros, impuestos, tributos y otros cargos. El destinatario de los artículos, no la persona que realiza el pedido, recibirá una solicitud de pago por separado correspondiente a dichos cargos.

Si realizas un pedido para otra persona, debes asegurarte de que esa persona sabe que tendrá que asumir dichos cargos adicionales. Lamentablemente, este tipo de cargos no nos competen y no podemos predecir su importe, de manera que no te podemos ayudar en este sentido. Nuestro consejo es que te informes sobre los cargos de importación aplicables en tu país antes de solicitar un servicio de entrega en el mismo.

Pagos e IVA

El pago de productos y servicios de entrega se podrá realizar en libras esterlinas (GBP) o en la divisa local del país donde se entrega el pedido. Los precios de productos y servicios de entrega especificados en el sitio web incluyen el IVA correspondiente. El precio total que se nos deberá abonar por los productos o por el servicio de entrega no varía, con independencia de que el IVA se aplique o no a la venta del producto.

Si has solicitado un envío a una dirección de la UE, el precio a pagar por el producto y el servicio de entrega incluirá el IVA en la proporción correspondiente al país de entrega.

Cuando se realice un pedido para un país que no se encuentre dentro de la UE, tanto los productos como el servicio estarán exentos de tasas. Tampoco se aplicará el IVA del Reino Unido. No obstante, el precio a pagar por los productos y el servicio de entrega será el mismo que aparece en el sitio web.

Por esta razón, si no eres residente en el Reino Unido y quieres solicitar la devolución del IVA para pedidos entregados fuera de la UE, o si eres cliente profesional de la UE y quieres adquirir mercancías y servicios de entrega exentos de IVA, probablemente no te convenga hacer la compra a través de nuestro sitio web.

En dichos casos, es preferible realizar el pedido a través de nuestro servicio de exportaciones especializado. Pero recuerda que los gastos de envío de este servicio son superiores al coste del servicio de entrega ofrecido en el sitio web.

Payment methods

Cambio, cancelación o devolución de un pedido

Sentimos informarte de que, en la mayoría de los casos, no es posible realizar cambios en el pedido una vez se ha confirmado. Si deseas añadir productos a un pedido, lo mejor es realizar un nuevo pedido para dichos productos.

Si tienes que modificar datos de tu dirección de entrega, eliminar artículos de tu pedido o cancelarlo por completo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que te orienten llamando al +44 1698 54 54 54 disponible 7 días a la semana, de 7:00 a 0:00 (horario británico), o envíanos un mensaje de correo electrónico a customerservices@johnlewis.com. Ten a mano el número y la fecha de pedido correspondientes.

En el caso de que haya algún producto no deseado en tu pedido y el pedido haya salido ya de nuestros almacenes, habrá que seguir el procedimiento establecido para devoluciones.

Si hubiera que devolver algún artículo, se debe volver a colocarse en el empaquetado original, cerrarse correctamente, y devolver el paquete a la dirección que aparece en la nota de envío con la etiqueta adhesiva correspondiente.

Si te enviamos un pedido equivocado, o si el pedido llegase con algún tipo de fallo, daño, o no fuera conforme a la descripción de la entrega, ponte en contacto con nosotros. Se te reembolsarán los gastos de envío necesarios para hacer la devolución.

Independientemente del motivo de devolución del pedido, recuerda que deberás solicitar un recibo de envío en la oficina postal, y nosotros realizaremos el ingreso en tu cuenta lo antes posible. En el caso de que simplemente ya no estés interesado en el artículo, deberás pagar los gastos de envío y no se te reembolsará el cargo de entrega inicial.

Ten en cuenta que los productos personalizados y los productos por encargo no pueden devolverse a no ser que tengan algún defecto. Tampoco podemos aceptar devoluciones de software informático sin precinto.

Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones para entregas internacionales..


Normativa sobre contratos de consumidores de 2013 (solo clientes de la UE)

Esta normativa te ofrece los siguientes derechos de cancelación para compras por Internet o por teléfono:

  • Tienes derecho a cancelar tu contrato si lo deseas, siempre que ejerzas tu derecho antes de 14 días después de la fecha de recepción del pedido
  • El derecho de devolución de productos no es aplicable a productos que se hayan dispuesto específicamente para ti, que estén personalizados, o que por su naturaleza no se puedan devolver o puedan deteriorarse o expirar rápidamente Si deseas ejercer tu derecho de cancelación, debes conservar el pedido y mantenerlo en buenas condiciones hasta el momento de su devolución
  • Para ejercer el derecho de cancelación, debes notificarnos tu decisión en una declaración específica donde aparezca tu nombre, dirección, detalles del pedido que deseas cancelar y, si es posible, tu número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Puedes realizar cancelaciones por correo electrónico escribiendo a customerservices@johnlewis.com, o por teléfono llamando al +44 (0)1698 54 54 54
  • Si decides cancelar tu pedido, deberás devolvernos las mercancías, abonando los costes necesarios, en un plazo de 14 días del momento después de la cancelación. Nosotros te devolveremos la cantidad correspondiente a las mercancías sujetas a derechos de cancelación con la misma forma de pago de la transacción inicial. A no ser que las mercancías estén defectuosas, dañadas o no se correspondan a la descripción, no se reembolsará el coste de entrega inicial. Cabe la posibilidad de una deducción en el reembolso por pérdida de valor de las mercancías entregadas, si dicha pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria de las mercancías por tu parte. Se te efectuará el reembolso en un plazo de 14 días después de la fecha en que hayas recibido las mercancías

Francais


Bienvenue à la livraison John Lewis international

Bienvenue dans le service de livraison internationale de John Lewis

Nous proposons la livraison de produits sélectionnés de notre site Internet vers des destinations internationales. Les pays actuellement desservis figurent dans la liste ci-dessous.

Nous ajouterons également progressivement des produits disponibles à l’exportation, ainsi il y aura continuellement davantage de choix et il est utile de consulter le site régulièrement pour vérifier si des modifications ont été apportées aux produits ou aux pays desservis

Cependant, veuillez garder à l’esprit le fait que, pour des raisons logistiques et juridiques, certains de nos articles ne sont pas disponibles en livraison internationale, notamment les produits électriques : vous trouverez la liste complète ci-dessous.

Nous contacter

Notre équipe anglophone peut répondre à vos questions concernant le site Internet, vos commandes et nos services de livraison

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse customerservices@johnlewis.com ou appeler notre service à la clientèle, 7 jours par semaine, entre 7 h 00 et minuit (heure du R.-U.) au+44 1698 54 54 54.

Traitement des réclamations et processus de résolution des litiges

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) des achats que vous avez effectués ou des services qui vous ont été fournis par johnlewis.com, et que vous n’aurez jamais de motif de réclamation, cependant si quelque chose ne vous satisfait pas, nous vous invitons à nous en faire part afin que nous puissions corriger la situation.

Dans un premier temps, veuillez nous contacter par téléphone ou e-mail comme décrit ci-dessus, ou nous écrire à l’adresse postale :

Customer Relations Department
johnlewis.com
Selectapost 57
Sheffield S97 3GL

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que nous n’avons toujours pas traité votre réclamation de manière satisfaisante, veuillez envoyer un e-mail ou un courrier à notre responsable du service clientèle

Head of Customer Service
John Lewis
171 Victoria Street
London SW1E 5NN

Résolution alternative des litiges

Si, après avoir suivi notre procédure interne de traitement des réclamations, vous estimez toujours que nous n’avons pas traité votre réclamation de manière satisfaisante, vous pouvez accéder à la plateforme en ligne de résolution des litiges en suivant ce lien.

Nos destinations, coûts et délais de livraison

Europe 7,50 £ par commande   Délai de livraison (jours ouvrés lun-ven, saufs jours fériés dans ces pays)
Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas   2 - 6
Suisse   3 - 6
Autriche, République de Chypre, Danemark   3 - 7
République tchèque, Slovaquie, Espagne (continentale)   4 - 7
Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Malte, Pologne, Portugal, Slovénie, Suède   5 -7
République d’Irlande, Lituanie, Norvège   6 - 8
Bulgarie   7 - 9
Grèce   9 - 11
Reste du monde 12,60 £ par commande    
Hong Kong   3 - 6
Qatar, Singapour   3 - 7
Corée du Sud, Malaisie   3 - 7
EAU   4 - 8
Canada, É.-U.   4 - 11
Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud   5 - 9
Philippines   6 - 9
Australie   5 - 11

*Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Ces derniers peuvent varier selon le pays.

Si vous voulez que des articles soient envoyés à des adresses différentes, veuillez remplir un bon de commande distinct pour chaque adresse. Des frais de livraison distincts seront facturés pour chaque adresse.

Dans certains cas mais pas tous, le destinataire devra signer un reçu pour une livraison internationale ; cela dépend du transporteur local et de la valeur de la commande. Nous vous conseillons de partir du principe que quelqu’un doit être présent pour la réception du colis.

Veuillez remarquer que les Îles Anglo-Normandes et l’Irlande du Nord sont inclus dans le R.-U. et ne sont pas considérés comme des destinations internationales

Désolé, nous ne pouvons pas actuellement livrer de commandes en ligne à des adresses des BFPO (British Forces Post Office, Bureau de poste des forces britanniques), mais notre service des exportations est peut-être en mesure de vous aider, veuillez donc
les contacter. . Veuillez cependant remarquer que les frais d’expédition engendrés par ce service seront plus élevés que le coût du service de livraison fourni par le site Internet.

Produits exclus de la livraison internationale

Nous sommes désolés que tout ce que nous vendons en ligne ne soit pas disponible en livraison internationale, pour des raisons liées à la logistique, à des considérations juridiques et à des garanties:

  • Tous les articles électriques (y compris ceux munis de batteries)
  • Éclairage (sauf les abat-jours)
  • Meubles (y compris d’extérieur)
  • Rideaux, tringles et rails à rideaux
  • Tissu à la longueur, échantillons de tissus, papier-peint
  • Tapis
  • Miroirs
  • Articles lourds ou volumineux qui nécessitent d’être transportés par plusieurs personnes, p. ex. les équipements de remise en forme
  • Articles de voyage pour bébés, p. ex. les sièges de voiture et poussettes
  • Pétards
  • Liquides et aérosols
  • Produits de beauté
  • Couteaux/ciseaux
  • Peintures, colles et produits contenant ces articles
  • Alimentation/alcool/produits périssables/fleurs et plantes
  • Livraisons de listes de cadeaux

Cependant notre service d’exportation spécialisé est probablement en mesure de vous aider pour ces produits (en particulier les meubles, les articles électriques et les livraisons de listes de cadeaux), car il emploie différents modes d’expédition, veuillez donc les contacter. Veuillez remarquer que les frais d’expédition engendrés par ce service seront plus élevés que le coût du service de livraison fourni par le site Internet.

Nous ajouterons également progressivement des produits disponibles à l’exportation, ainsi il y aura continuellement davantage de choix et il est utile de consulter le site régulièrement.

John Lewis International Limited

Lorsque vous commandez des produits sur notre site Internet, pour les livraisons internationales, tous ces produits vous seront vendus par nous, John Lewis International Ltd (JL International Ltd). Nous pouvons également vous livrer ces produits à des adresses au R.-U., en Irlande du Nord et dans les Îles Anglo-Normandes.

Pour les livraisons internationales hors du R.-U. et des Îles Anglo-Normandes, JL International Ltd utilise le transporteur DPD. JL International Ltd est notre société-sœur au sein du groupe John Lewis, et est spécialisée dans la livraison de marchandises au niveau international. Elle peut assurer pour vous la livraison internationale de marchandises vendues sur notre site Internet (soumise à certaines restrictions : voir ci-dessus). Vous devez simplement indiquer votre adresse de livraison internationale.

Pour obtenir davantage d’informations, voir les Conditions générales relatives aux livraisons internationales..

Paiements de droits de douane et passages en douane

Les produits livrés à destinations, hors de l’U.E. peuvent être soumis à des taxes, redevances, prélèvements ou autres frais imposés par la législation locale. Le destinataire des produits est responsable de toutes les formalités douanières liées à leur importation, et devra payer tous frais supplémentaires, y compris les droits d’importation, les déclarations douanières officielles, les taxes, les prélèvements et les autres frais. Le destinataire des marchandises, et non la personne qui les a commandées, recevra une demande distincte pour le paiement de ces frais.

Si vous commandez des produits devant être livrés à une tierce personne, veuillez vous assurer que celle-ci sache qu’elle est responsable de ces frais supplémentaires. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas prévoir ce qu’ils seront. C’est pourquoi nous ne pouvons pas vous aider concernant ces processus. Nous vous recommandons de vérifier les frais d’importation applicables dans tout pays avant de commander des produits devant y être livrés.

Paiement et TVA

Le paiement pour les produits et services de livraison peuvent être effectués en GBP ou dans la devise locale du pays de destination de votre commande. Tous les prix des produits présentés sur le site Internet tant pour les produits que les services de livraison comprennent toute TVA applicable. Le prix total que vous payez pour les produit ou la livraison est toujours le même, que la TVA soit à payer sur la vente ou non.

Lorsque vous demandez une livraison à une adresse au sein de l’U.E., le prix payé pour le produit et le service de livraison comprend généralement la TVA au taux approprié pour le pays de livraison.

Lorsque vous commandez des produits devant être livrés à une adresse hors de l’U.E., le taux de TVA des produits comme du service de livraison est généralement de zéro, et aucune TVA n’est facturable. Cependant, le prix que vous payé pour les produits et services de livraison restera identique à celui indiqué sur le site Internet.

Pour cette raison, il est possible que notre site Internet ne soit pas la meilleure méthode dont vous disposez pour acheter des produits si vous êtes soit résident hors du R.-U. et souhaitez vous faire rembourser la TVA sur des commandes livrées hors de l’U.E., ou si vous êtes un client professionnel au sein de l’U.E. souhaitant acheter des marchandises et services de livraison non soumis à TVA.

Dans de telles situations, il peut être préférable que vous passiez votre commande auprès de notre service d’exportation spécialisé. Cependant, veuillez remarquer que les frais d’expédition engendrés par ce service seront plus élevés que le coût du service de livraison fourni par le site Internet.

Payment methods

Modifier, annuler ou retourner une commande

Nous sommes désolés de vous informer que dans la plupart des circonstances, il est impossible de modifier votre commande une fois que vous l’avez passée. Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande pour ces articles.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, retirer des produits de votre commande ou l’annuler entièrement, veuillez contacter notre équipe des services à la clientèle pour obtenir des conseils au +44 1698 54 54 54 jours par semaine, entre 7 h 00 et minuit (heure du R.-U.), ou nous envoyer un e-mail à l’adresse customerservices@johnlewis.com. Soyez prêt(e) à donner vos numéro et date de commande.

Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt pour vous être livrée, vous devrez suivre notre procédure relative aux retours dans le cas où des produits ne seraient pas souhaités.

Pour retourner des articles, veuillez les emballer de manière sécurisée et réexpédier le colis à l’adresse figurant sur votre bon de livraison en utilisant l’étiquette autocollante fournie.

Si nous vous avons envoyé les mauvais articles, ou que votre commande est défectueuse, endommagée ou non conforme à la description lors de la livraison, veuillez nous contacter. Nous rembourserons tous les frais postaux que vous aurez engagés pour nous retourner ces articles.

Veuillez vous assurer que, quelle que soit la raison du retour des marchandises, vous obtenez une preuve d’expédition auprès de votre bureau de poste, et nous créditerons votre compte dès que possible. Si l’article est simplement non souhaité, vous devrez payer l’envoi postal et nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison initiaux.

Veuillez noter que les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés à moins qu’ils ne soient défectueux. Par ailleurs, nous ne pouvons pas accepter les retours de logiciels non scellés.

Pour obtenir davantage d’informations, voir les Conditions générales relatives aux livraisons internationales..


Réglementations relatives aux contrats de consommation 2013 (clients de l’U.E. uniquement)

Cette législation vous garantit les droits d’annulation suivants lorsque vous achetez en ligne ou par téléphone :

  • Vous êtes en droit d’annuler votre contrat si vous le souhaitez, sous réserve que vous exerciez votre droit au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous recevez les marchandises.
  • Votre droit à retourner les produits ne s’applique pas aux marchandises personnalisées selon vos spécifications, qui ont clairement été personnalisées, ou qui en raison de leur nature ne peuvent pas être retournées ou sont susceptibles de s’abîmer ou d’expirer rapidement.
  • Si vous souhaitez exercer votre droit d’annulation, vous êtes tenu(e) de garder les marchandises en votre possession et en prendre raisonnablement soin jusqu’à ce que vous les retourniez.
  • Pour exercer le droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler votre contrat par une attestation claire, incluant vos nom, adresse, renseignements sur la commande que vous souhaitez annuler et, s’ils sont disponibles, vos numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Vous pouvez annuler par e-mail : customerservices@johnlewis.com, ou appeler le +44 (0)1698 54 54 54.
  • Si vous décidez d’annuler, vous devez nous retourner les marchandises à vos frais dans les 14 jours à compter de l’annulation et nous vous rembourserons (par la méthode employée pour payer la transaction originale) le montant en lien avec les marchandises auxquelles les droits d’annulation s’appliquent. Nous ne rembourserons pas vos frais de livraison initiaux sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou non conformes à la description. Nous sommes susceptibles d’appliquer une déduction au remboursement pour perte de valeur pour toute marchandise fournie, si cette perte résulte d’une manipulation superflue de votre part. Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de réception des marchandises que vous nous envoyez.

Italiano


Benvenuti alla consegna John Lewis Internazionale

Benvenuti a John Lewis spedizioni internazionali

Offriamo la consegna di prodotti selezionati dal nostro Sito web per destinazioni internazionali. I Paesi attualmente serviti sono indicati nella lista che segue.

Nel tempo, aggiungeremo inoltre prodotti disponibili per l'esportazione, in modo che la scelta sarà sempre in aumento e vale la pena controllare regolarmente il sito per modifiche a prodotti e Paesi serviti

Si prega di notare tuttavia che per motivi logistici e legali, non tutto ciò che vendiamo è idoneo ai fini della consegna internazionale; i prodotti elettrici ne sono un esempio, ma osservate l'elenco completo che segue.

Contattateci

Il nostro team di assistenza in lingua inglese può rispondere a domande in merito al Sito web, ai vostri ordini e ai nostri servizi di consegna.

Potete inviarci una e-mail a customerservices@johnlewis.com o chiamare il nostro team internazionale dedicato, 7 giorni su 7, dalle 07:00 a mezzanotte (orario dell'Inghilterra) al +44 1698 54 54 54.

Gestione dei reclami e procedimento di risoluzione delle controversie

Ci auguriamo che siate soddisfatti per ogni acquisto effettuato o servizio ricevuto da johnlewis.com, e che non avrete mai alcun motivo per lamentarvi - ma se c'è qualcosa che non vi rende felici, gradiremmo che ce lo comunicaste al fine di porvi rimedio.

In primo luogo, si prega di contattarci telefonicamente o via e-mail come specificato in precedenza, oppure scrivere a:

Customer Relations Department
johnlewis.com
Selectapost 57
Sheffield S97 3GL

Qualora, dopo averci contattato, riteniate che non abbiamo ancora risolto il vostro reclamo in modo soddisfacente, siete pregati di inviare una e-mail o di scrivere al responsabile del Servizio clienti

Head of Customer Service
John Lewis
171 Victoria Street
London SW1E 5NN

Risoluzione alternativa delle controversie

Qualora, dopo aver seguito la nostra procedura interna sui reclami riteniate che non abbiamo ancora risolto il vostro reclamo in modo soddisfacente, allora potrete accedere alla piattaforma on-line per la risoluzione delle controversietramite il seguente link

Dove consegniamo, tempi e costi di consegna

Europa £7.50 per ordine   Tempi di consegna (giorni lavorativi lun-ven, esclusi i giorni festivi nei seguenti Paesi)
Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi   2 - 6
Svizzera   3 - 6
Austria, Repubblica di Cipro, Danimarca,   3 - 7
Repubblica Ceca, Slovacchia, Spagna (continente)   4 - 7
Estonia, Finlandia, Ungheria, Lettonia, Malta, Polonia, Portogallo, Slovenia, Svezia   5 -7
Repubblica d'Irlanda, Lituania, Norvegia   6 - 8
Bulgaria   7 - 9
Grecia   9 - 11
Resto del mondo £10 per ordine    
Hong Kong   3 - 6
Qatar, Singapore   3 - 7
Corea del Sud, Malesia   3 - 7
Emirati Arabi Uniti   4 - 8
Canada, USA   4 - 11
Nuova Zelanda, Sudafrica   5 - 9
Filippine   6 - 9
Australia   5 - 11

*Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, giorni festivi esclusi. Tale informazione potrebbe variare a seconda del Paese.

Qualora desideriate che i beni siano spediti a un indirizzo diverso, siete pregati di compilare un ordine separato per ciascun indirizzo. Un costo di consegna separato sarà applicato per ciascun indirizzo.

In alcuni casi, ma non tutti, il destinatario dovrà firmare per una consegna internazionale; ciò dipende dallo spedizioniere locale e dal valore dell'ordine. Riterremo sappiate che qualcuno dovrà essere presente al fine di ricevere il pacco.

Notare che le Isole del Canale e l'Irlanda del Nord sono considerate Inghilterra, non consegna internazionale.

Ci scusiamo, attualmente non possiamo consegnare ordini presso gli indirizzi BFPO, ma il nostro USi prega tuttavia di notare che i costi di spedizione applicati da questo servizio saranno superiori al costo del servizio di consegna offerto tramite il Sito web.

Prodotti esclusi dalla consegna internazionale

Siamo spiacenti che non tutto ciò che vendiamo online è idoneo per la consegna internazionale, per ragioni connesse alla logistica, legali e garanzie:

  • Tutti gli articoli elettrici (inclusi quelli con batterie)
  • Illuminazione (esclusi i paralumi)
  • Arredamento (incluso per l'esterno)
  • Persiane, supporti e guide per tende
  • Tessuti per lunghezza, campioni di tessuto, carta da parati
  • Tappeti
  • Specchi
  • Oggetti pesanti o ingombranti che devono essere trasportati da più di una persona, ad es. attrezzature per il fitness
  • Oggetti da viaggio per l'infanzia, ad es. seggiolini per auto e passeggini
  • Petardi
  • Liquidi e aerosol
  • Prodotti di bellezza
  • Coltelli/forbici
  • Vernici, colle e prodotti contenenti tali articoli
  • Cibo/alcol/generi deperibili/fiori e piante
  • Consegne per lista regalo

Tuttavia, il nostro servizio specialistico di esportazione è in grado di aiutarvi con tali prodotti (in particolare arredamento, materiali elettrici e consegne per lista regalo) in quanto utilizza diversi metodi di spedizione, pertanto non esitate a contattarlo. Si prega tuttavia di notare che i costi di spedizione applicati da questo servizio saranno superiori al costo del servizio di consegna offerto tramite il Sito web.

Nel tempo, aggiungeremo inoltre prodotti disponibili per l'esportazione, in modo che la scelta sarà sempre in aumento e vale la pena controllare regolarmente.

John Lewis International Limited

Quando ordinate prodotti sul nostro Sito web per la consegna internazionale, tutti i prodotti saranno venduti a voi da noi,John Lewis International Ltd (JL International Ltd), Possiamo inoltre consegnarvi i prodotti presso i vostri indirizzi in Inghilterra, Irlanda del Nord e Isole del Canale.

Per consegne internazionali al di fuori dell'Inghilterra e delle Isole del Canale, JL International Ltd utilizza spedizionieri, DPD. JL International Ltd è la nostra consociata presso John Lewis group, ed è specializzata nelle spedizioni di merci presso indirizzi internazionali. Può fornirvi consegne internazionali di merci vendute sul nostro Sito web (soggette a determinate esclusioni – vedere sopra). Basta specificare il proprio indirizzo di consegna internazionale.

Per maggiori informazioni vedere termini e condizioni di consegna internazionale..

Pagamenti di dazi e dogane

I prodotti consegnati presso destinazioni, al di fuori della UE, potrebbero essere soggetti a tasse, spese, imposte o altri costi, imposti dalla legislazione locale. Il destinatario dei prodotti risponde di tutte le formalità doganali in merito all’importazione ed è tenuto al pagamento di eventuali costi supplementari, compreso il dazio sulle importazioni, l’ingresso formale in dogana, le tasse, le imposte ed altre spese. Il destinatario delle merci, non la persona che ha effettuato l’ordine, riceverà una richiesta separata per il pagamento di tali costi.

Se si ordinano Prodotti che devono essere consegnati ad altra persona, verificare che questa sia a conoscenza del fatto che sarà ritenuta responsabile per il pagamento di tali costi supplementari. Purtroppo JL International Ltd non ha controllo su questi costi e non può prevedere a quanto possono ammontare, pertanto non siamo in grado di prestare assistenza in relazione a tali processi. Consigliamo di verificare i costi di importazione applicabili in ciascun Paese prima di ordinare i prodotti da consegnare nel medesimo.

Pagamenti e IVA/h2>

Il pagamento per i prodotti e servizi di consegna può essere fatto in sterline britanniche (GBP) o valuta locale che viene offerta al Paese presso cui l'ordine viene consegnato. Tutti i prezzi presenti sul Sito web per entrambi i prodotti e i servizi di consegna sono comprensivi di qualsivoglia IVA applicabile. Il prezzo complessivo che si paga per i prodotti o per la consegna, è sempre lo stesso, indipendentemente dal fatto che l’IVA sia applicabile alla vendita.

Qualora sia stata richiesta la consegna ad un indirizzo dell'UE, il prezzo pagato per il prodotto e il servizio di consegna di solito includeranno l'IVA al tasso adeguato per il Paese di consegna.

Qualora si siano ordinati prodotti per la consegna ad un indirizzo non UE, sia i prodotti che il servizio di consegna sarà normalmente valutato pari a zero, senza l'applicazione dell'IVA del Regno Unito per entrambi. Tuttavia, il prezzo pagato per i prodotti e per i servizi di consegna rimarrà il medesimo, come indicato sul Sito web.

A causa di ciò, il nostro Sito web potrebbe non essere il modo migliore per acquistare prodotti se siate, o un non residente nel Regno Unito e desideriate richiedere il rimborso dell'IVA sugli ordini per la consegna al di fuori dell'UE, o se siete un cliente aziendale dell'UE e intendiate acquistare beni e servizi di consegna, senza che ad essi sia applicata l'IVA del

In tali circostanze, potreste preferire piazzare il vostro ordine tramite il nostro servizio specializzato per le esportazioni. Si prega tuttavia di notare che i costi di spedizione applicati da questo servizio saranno superiori al costo del servizio di consegna offerto tramite il Sito web

Payment methods

Modifica, annullamento o restituzione di un ordine

Purtroppo, nella maggior parte dei casi, non è possibile apportare modifiche al proprio ordine dopo averlo effettuato. Se si desidera aggiungere Prodotti a un ordine, se ne deve effettuare uno nuovo per tali articoli

Qualora fosse necessario modificare i dati dell’indirizzo di consegna indicato, eliminare articoli dal vostro ordine o annullarlo completamente, contattare il nostro team Servizio clienti al numero +44 1698 54 54 54 disponibile 7 giorni su 7, dalle 07:00 alle 24:00 (fuso orario del Regno Unito) o inviare una e-mail a customerservices@johnlewis.com. Si prega di tenere a portata di mano il numero e la data dell’ordine.

Se i Prodotti ordinati sono già stati ritirati dal nostro magazzino per essere consegnati, nel caso di eventuali prodotti indesiderati dovrete seguire la nostra procedura sui resi.

Per restituire gli articoli, si prega di confezionarli in modo sicuro e di restituire il pacco all'indirizzo indicato sul documento di trasporto utilizzando. l'etichetta adesiva fornita.

Per restituire gli articoli, si prega di confezionarli in modo sicuro e di restituire il pacco all'indirizzo indicato sul documento di trasporto utilizzando. l'etichetta adesiva fornita.

Qualora vi avessimo inviato gli articoli errati, o il vostro ordine è difettoso, danneggiato o risultasse difforme rispetto a quello consegnato, siete pregati di contattarci. Rimborseremo qualsivoglia costo dovuto a causa della restituzione di tali articoli. Si prega di fare in modo che qualunque sia la ragione per la restituzione della merce, otteniate la prova della spedizione dal vostro ufficio postale, e procederemo all'accredito sul vostro conto il prima possibile. Qualora l'articolo fosse semplicemente

Non è possibile rimborsare prodotti personalizzati o su misura, a meno che non presentino difetti e non possiamo accettare in restituzione software informatici non sigillati.

Per maggiori informazioni vedere termini e condizioni di consegna internazionale..


Normative sui contratti dei consumatori 2013 (solo per clienti UE)

Tale legislazione vi offre i seguenti diritti di annullamento quando acquistate online o al telefono:

  • Si ha il diritto di recedere dal contratto qualora lo si desideri, a condizione che si eserciti il diritto non oltre i 14 giorni dopo il giorno in cui si è ricevuta la merce
  • Il diritto di restituire i prodotti non si applica alle merci confezionate su vostra indicazione, che siano state chiaramente personalizzate, o che per loro natura non possono essere restituite o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
  • Qualora si desideri esercitare il diritto di recesso, siete obbligati a mantenere il possesso delle merci e avere ragionevole cura delle medesime fino al momento della restituzione
  • Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci in merito alla vostra decisione di recedere dal contratto a mezzo di una dichiarazione chiara, che includa i dettagli del vostro nome, indirizzo, dettagli dell'ordine da annullare e, qualora disponibili, il numero di telefono e indirizzo e-mail
  • Potete recedere via e-mail: customerservices@johnlewis.com , o chiamare il numero +44 (0)1698 54 54 54
  • Qualora si decida di recedere, è necessario restituire la merce a vostre spese entro 14 giorni dall'annullamento e vi rimborseremo (in base al metodo utilizzato per pagare la transazione originaria) l'importo in relazione alle merci alle quali si applicano i diritti di recesso. Non rimborseremo il costo della vostra consegna originaria salvo le merci siano difettose, danneggiate, o risultino difformi rispetto alla descrizione. Possiamo applicare una deduzione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora la perdita sia il risultato di gestione non necessaria da parte vostra. Vi rimborseremo non oltre 14 giorni dopo il giorno in cui riceveremo da restituzione della merce da parte vostra

Nederlands


Welkom bij John Lewis Internationale bezorging

Welkom bij John Lewis internationale levering

Wij bieden levering aan van bepaalde producten vanaf onze website naar internationale bestemmingen. De landen waarnaar wij leveren staan in onderstaande lijst.

We zullen geleidelijk producten toevoegen, die voor export beschikbaar komen, dus de keuze neemt steeds toe en het is de moeite waard om de site regelmatig te controleren op wijzigingen in producten en landen waarnaar we leveren

Let er echter op dat, om logistieke en juridische redenen, niet alles wat we verkopen geschikt is voor internationale levering; elektrische apparaten zijn slechts één voorbeeld, maar bekijk de volledige lijst hieronder.

Contact opnemen

Ons Engelstalige serviceteam kan vragen beantwoorden over de website, uw bestellingen en onze leveringsdiensten.

U kunt ons e-mailen customerservices@johnlewis.com of bellen met ons speciale internationale team, 7 dagen per week, 07:00 - 24:00 uur (Engelse tijd) op +44 1698 54 54 54.

Proces voor klachtenafhandeling en conflictoplossing

We hopen dat u tevreden bent met alle aankopen die u heeft gedaan of diensten die u heeft ontvangen van johnlewis.com, en dat er nooit een reden tot klagen is - maar als er iets is waar u niet blij mee bent, willen we graag dat u ons dat vertelt, zodat we kunnen proberen om dit recht te zetten.

Neem in eerste instantie contact met ons op via de telefoon of e-mail zoals hierboven aangegeven, of schriftelijk op onderstaand adres:

Customer Relations Department
johnlewis.com
Selectapost 57
Sheffield S97 3GL

Als u na het contact het idee heeft dat we uw klacht nog steeds niet naar tevredenheid hebben opgelost kunt u zich wenden tot ons hoofd van de afdeling Customer Service

Head of Customer Service
John Lewis
171 Victoria Street
London SW1E 5NN

Alternatieve conflictoplossing

Als u na het volgen van onze interne klachtenprocedure nog steeds het idee heeft dat we uw klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost, dan kunt u gebruik maken van het Online Conflictoplossingsplatform door deze link te volgen

Waar we naar leveren, kosten en levertijden

Europa £7,50 per order   Hoe lang duurt de levering (werkdagen ma-vr, exclusief nationale feestdagen in de betreffende landen)
België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland   2 - 6
Zwitserland   3 - 6
Oostenrijk, Cyprus, Denemarken,   3 - 7
Tsjechië, Slowakije, Spanje (vaste land)   4 - 7
Estland, Finland, Hongarije, Letland, Malta, Polen, Portugal, Slovenië, Zweden   5 -7
Ierland, Litouwen, Noorwegen   6 - 8
Bulgarije   7 - 9
Griekenland   9 - 11
Rest van de wereld £10 per order    
Hong Kong   3 - 6
Qatar, Singapore   3 - 7
Zuid-Korea, Maleisië   3 - 7
Verenigde Arabische Emiraten   4 - 8
Canada, Verenigde Staten   4 - 11
Nieuw Zeeland, Zuid Afrika   5 - 9
Filipijnen   6 - 9
Australië   5 - 11

*Een werkdag is maandag t/m vrijdag, exclusief nationale feestdagen. Dit kan per land verschillen.

Als u wilt dat producten naar verschillende adressen worden gestuurd maak dan voor ieder adres een afzonderlijke bestelling aan. Voor ieder adres worden afzonderlijk verzendkosten in rekening gebracht.

In sommige, maar niet in alle gevallen dient de ontvanger te tekenen voor een internationale levering. Dit hangt af van de lokale vervoerder en waarde van de bestelling. We adviseren u ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.

Denk eraan dat de Kanaaleilanden en Noord-Ierland bij het Verenigd Koninkrijk worden gerekend en niet bij internationale leveringen.

Excuses, momenteel kunnen we geen websitebestellingen leveren op postbusadressen, maar onze exportafdeling kan u wellicht helpen, dus neem contact met hen op. Denk eraan dat de verzendkosten van deze service hoger zullen zijn dan die van de verzending zoals aangeboden via de website.

Producten die uitgesloten zijn van internationale levering

Het spijt ons dat niet alle producten die we online aanbieden in aanmerking komen voor internationale levering, vanwege logistieke en juridische redenen of garantiebepalingen:

  • Alle elektrische items (waaronder die met batterijen)
  • Verlichting (uitgezonderd lampenkappen)
  • Meubels (inclusief buitenmeubels)
  • Lamellen, gordijnroedes en -rails
  • Textiel op lengte, textielvoorbeelden, behang
  • Tapijten
  • Spiegels
  • Zware of omvangrijke items die door meer dan één persoon moeten worden gedragen, bijvoorbeeld fitnessapparaten
  • Medische transportapparaten, bijv. autostoelen en rolstoelen
  • Vuurwerk
  • Vloeistoffen en spuitbussen
  • Schoonheidsproducten
  • Messen/scharen
  • Verf, lijm en producten die deze stoffen bevatten
  • Voedsel/alcohol/etenswaren/bloemen en planten
  • Cadeauartikelen

Onze gespecialiseerde exportafdeling kan u wellicht goed helpen met deze producten (in het bijzonder meubels, elektrische apparaten en cadeauartikelen), omdat hiervoor afwijkende verzendmethodes worden gebruikt, dus neem alstublieft contact met hen op. Denk eraan dat de verzendkosten van deze service hoger zullen zijn dan die van de verzending zoals aangeboden via de website.

We zullen geleidelijk producten toevoegen, die voor export beschikbaar komen, dus de keuze neemt steeds toe en het is de moeite waard om de site regelmatig te controleren.

John Lewis International Limited

Als u op onze website producten bestelt voor internationale levering, worden al deze producten aan u verkocht door ons, John Lewis International Ltd (JL International Ltd), We kunnen ook producten aan u leveren in het Verenigd Koninkrijk, Noord Ierland en de Kanaaleilanden.

Voor internationale leveringen buiten het Verenigd Koninkrijk en de Kanaaleilanden maakt JL International Ltd gebruik van vervoerder DPD. JL International Ltd is onze zusteronderneming binnen de John Lewis Groep en is gespecialiseerd in levering van goederen op internationale adressen. Zij kunnen u internationale levering bieden van goederen die op onze website zijn besteld (behoudens bepaalde uitzonderingen, zoals hierboven aangegeven). Het enige dat u hoeft te doen is uw internationale bezorgadres aan te geven.

Voor meer informatie, zie Internationale leveringsvoorwaarden en -condities..

Invoerrechten en douane

Producten die worden geleverd aan bestemmingen, buiten de EU, kunnen onderhevig zijn aan belastingen, vergoedingen, opslagen of andere vergoedingen, die voortkomen uit plaatselijke wetgeving. De ontvanger van de producten is verantwoordelijk voor alle douaneformaliteiten voor zijn import en is verplicht om aanvullende kosten te betalen voor internationale levering, inclusief invoerrechten, douaneaangiften, belastingen, heffingen en andere kosten. De ontvanger van de goederen, niet de persoon die de bestelling plaatste, ontvangt een apart verzoek voor de betaling van deze kosten.

Als u producten bestelt die aan iemand anders geleverd moeten worden, zorg er dan voor dat de ontvanger op de hoogte is van de verantwoordelijkheid voor betaling van deze aanvullende kosten. Helaas hebben we geen controle over deze kosten en is het niet mogelijk om te voorspellen hoe hoog deze zullen zijn, en daarom kunnen wij geen assistentie verlenen bij deze procedures. We raden u aan om voor het bestellen van producten de van toepassing zijnde douaneformaliteiten en importheffingen voor een bepaald land te controleren.

Betalingen en btw

Betalingen voor producten en levering kunnen worden gedaan in GBP of de plaatselijke valuta van het land waar de levering wordt bezorgd. Alle prijzen op de website voor zowel producten als levering zijn inclusief van toepassing zijnde btw voor het Verenigd Koninkrijk (UK VAT). Dit betekent dat de totale prijs voor het product altijd gelijk is, onafhankelijk van het feit of btw voor het Verenigd Koninkrijk wel of niet in rekening kan worden gebracht bij de verkoop van het product.

Als u levering op een EU adres wilt zal de prijs die u voor een product of dienst verschuldigd bent doorgaans btw bevatten volgens het betreffende tarief in het land van levering.

Als u producten heeft besteld voor levering op een niet-EU adres, zullen zowel producten als levering tegen 0-tarief worden geleverd, dus zonder btw. De prijs die u voor het product en de levering betaalt blijft echter even hoog als op de website is aangegeven.

BHierdoor kan het zijn dat onze website niet de beste manier voor u is om producten te kopen als u niet in de EU woont en btw wilt terugvragen voor bestellingen buiten de EU of als u een zakelijke klant bent binnen de EU die producten en levering zonder VAT wil kopen.

In deze gevallen zult u wellicht liever een bestelling willen plaatsen via onze gespecialiseerde exportservice. Denk er echter aan dat de verzendkosten van deze service hoger zullen zijn dan die van de verzending zoals aangeboden via de website.

Payment methods

Een bestelling veranderen, annuleren of terugsturen

Het spijt ons dat het in de meeste gevallen niet mogelijk is om veranderingen aan uw bestelling door te voeren nadat u deze geplaatst hebt. Als u producten aan uw bestelling wilt toevoegen, plaats dan een nieuwe bestelling voor deze artikelen.

Als u veranderingen doorvoert aan uw bezorgadres, producten verwijdert uit uw bestelling of de bestelling in zijn geheel wilt annuleren, neem dan contact op via +44 1698 54 54 54 7 dagen per week, 07:00 - 24:00 uur (Engelse tijd) of e-mail ons customerservices@johnlewis.com. Houd uw bestelnummer en besteldatum bij de hand.

Als de bestelde producten al voor levering opgehaald zijn uit ons magazijn, dan moet u onze retourprocedure volgen in het geval van ongewenste producten.

Om producten terug te sturen wordt u verzocht ze nauwkeurig te verpakken en het pakket terug te sturen naar het adres op de afleverbon met gebruikmaking van de sticker die is meegeleverd.

Als wij u de verkeerde producten hebben geleverd of uw bestelling is onjuist, beschadigd of voldoet niet aan de beschrijving bij levering, neem dan contact met ons op. We zullen alle verzendkosten vergoeden die u moet maken om dergelijke producten terug te sturen.

Zorg ervoor dat ongeacht de reden van het terugsturen u een bewijs van verzending krijgt bij het postkantoor, waarna we uw account zo snel mogelijk zullen crediteren. Als het product gewoonweg ongewenst is dient u te betalen voor de verzending en zullen we uw eerste leveringskosten niet vergoeden.

Wij wijzen erop dat gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten niet geretourneerd kunnen worden, tenzij deze defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen, en dat we geen retourzendingen van niet-verzegelde computersoftware kunnen accepteren.

Voor meer informatie, zie Internationale leveringsvoorwaarden en -condities..


Voorschriften inzake consumentenovereenkomsten 2013 (alleen voor EU-klanten)

Deze regelgeving biedt u de volgende annuleringsmogelijkheden bij het telefonisch of online kopen:

  • U kunt uw overeenkomst annuleren, als u wilt, tot 14 dagen na ontvangst van de goederen
  • U recht van retour van producten is niet van toepassing bij goederen die op maat voor u zijn gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd, onderhevig zijn aan bederf of een beperkte houdbaarheid hebben
  • Indien u wenst te annuleren, dient u afstand te doen van de goederen en tot op het moment van terugsturen goed op de goederen te passen
  • Om te kunnen annuleren dient u ons te informeren over uw besluit om uw overeenkomst te annuleren door een duidelijke verklaring, inclusief uw naam, adres, details van de bestelling die u wilt annuleren en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres. U kunt annuleren via e-mail: customerservices@johnlewis.com , of bel +44 (0)1698 54 54 54
  • Als u besluit te annuleren dient u de goederen op uw eigen kosten binnen 14 dagen na annulering aan ons te sturen en zullen we u (middels de methode waarmee de originele transactie heeft plaatsgevonden) het bedrag van de goederen, waarop de annulering betrekking heeft, terugbetalen. We zullen uw originele levering niet terugbetalen, tenzij de goederen foutief, beschadigd of niet zoals beschreven zijn. We kunnen een korting op het terug te betalen bedrag toepassen voor een eventuele waardeverlaging van de goederen, als deze verlaging voortkomt uit onzorgvuldigheid van uw kant. We zullen u uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw goederen uitbetalen

Svenska


Välkommen till John Lewis internationella leverans

Välkommen till John Lewis internationella leverans

Vi erbjuder leverans av utvalda produkter från vår webbplats till internationella destinationer. Länderna som vi för närvarande betjänar anges i listan nedan.

Vi lägger också efterhand till produkter som är tillgängliga för export, så urvalet kommer att öka kontinuerligt. Det lönar sig därför att besöka webbplatsen regelbundet för att ta del av ändringar i produktutbud och vilka länder som betjänas.

Observera dock att, av logistiska och juridiska anledningar, kvalificerar sig inte allt vi säljer för internationell leverans; elektriska produkter är ett exempel, men du kan se hela listan nedan.

Kontakta oss

Vårt engelsktalande kundserviceteam kan svara på frågor om webbplatsen, dina beställningar och vår leveransservice.

Du kan mejla oss på customerservices@johnlewis.com eller ringa vårt internationella team, 7 dagar i veckan, från 07.00 till 24.00 (brittisk tid) på +44 1698 54 54 54.

Hantering av klagomål och tvistlösningsförfarande

Vi hoppas att du blir nöjd med de köp du gjort eller den service du fått av johnlewis.com, och att du aldrig får anledning att klaga – men om det är något du inte är nöjd med så vill vi att du berättar det för oss, så att vi kan försöka ställa det till rätta.

Kontakta oss i första hand per telefon eller e-postadressen som anges nedan, eller så kan du skriva till oss på:

Customer Relations Department
johnlewis.com
Selectapost 57
Sheffield S97 3GL

Om du efter att ha kontaktat oss anser att vi fortfarande inte har hanterat ditt klagomål på ett tillfredsställande sätt, kontakta vår kundservicechef per post eller e-post

Head of Customer Service
John Lewis
171 Victoria Street
London SW1E 5NN

Alternativ tvistlösning

Om du efter att ha följt vårt interna förfarande för klagomål fortfarande anser att vi inte på ett tillfredsställande sätt har hanterat ditt klagomål, så kan du besöka vår onlineplattform för tvistlösningar via denna länk

Vart vi levererar, kostnader och ledtider

Europa 7,50 GBP per beställning   Hur lång tid tar leveransen (arbetsdagar mån–fre, exkl. röda dagar)
Belgien, Frankrike, Tyskland, Italien, Luxemburg, Nederländerna   2 - 6
Schweiz   3 - 6
Österrike, Cypern, Danmark,   3 - 7
Tjeckien, Slovakien, Spanien (fastlandet)   4 - 7
Estland, Finland, Ungern, Lettland, Malta, Polen, Portugal, Slovenien, Sverige   5 -7
Irland, Litauen, Norge   6 - 8
Bulgarien   7 - 9
Grekland   9 - 11
Resten av världen 10 GBP per beställning    
Hongkong   3 - 6
Qatar, Singapore   3 - 7
Sydkorea, Malaysia   3 - 7
Förenade Arabemiraten   4 - 8
Kanada, USA   4 - 11
Nya Zeeland, Sydafrika   5 - 9
Filippinerna   6 - 9
Australien   5 - 11

*En arbetsdag är måndag–fredag, exklusive röda dagar. Dessa dagar kan variera beroende på land.

Om du skulle vilja skicka artiklar till olika adresser ber vi dig fylla i en separat beställning för varje adress. En separat fraktavgift tillkommer för varje adress.

I vissa fall, men inte alltid, kommer mottagaren att behöva signera för en internationell leverans; detta beror på det lokala transportföretaget och värdet på beställningen. Vi vill uppmärksamma dig på att någon måste vara på plats för att ta emot paketet.

Observera att Kanalöarna och Nordirland räknas som Storbritannien och inte som internationell leverans.

Tyvärr kan vi för närvarande inte leverera beställningar till BFPO-adresser, men vår exportavdelning kan eventuellt hjälpa till – så
kontakta dem. Observera dock att fraktkostnaderna för denna tjänst kommer att vara högre än kostnaden för leveranstjänsten som erbjuds via webbplatsen.

Produkter som exkluderas från internationell leverans

Vi beklagar att inte allt vi säljer kvalificerar sig för internationell leverans, på grund av anledningar kopplade till logistik, laglighet och garantier:

  • Alla elektriska artiklar (inklusive batteridrivna sådana)
  • Belysning (förutom lampskärmar)
  • Möbler (inklusive utomhusmöbler)
  • Persienner, gardinstänger och -spår
  • Textillängder, textilprover, tapeter
  • Mattor
  • Speglar
  • Tunga eller skrymmande föremål som måste bäras av mer än en person, t.ex. träningsredskap
  • Resmedel för bebisar, t.ex. babyskydd och barnvagnar
  • Kex
  • Vätskor och aerosolsprayer
  • Skönhetsprodukter
  • Knivar/saxar
  • Målarfärg, lim och produkter som innehåller dessa artiklar
  • Livsmedel/alkohol/dagligvaror/blommor och växter
  • Gåvolistleveranser

Det är dock möjligt att vår särskilda exporttjänst kan hjälpa dig med dessa produkter (särskilt möbler, elartiklar och gåvolistleveranser), då de använder sig av andra fraktmetoder, så kontakta dem. Observera att fraktkostnaderna för denna tjänst kommer att vara högre än kostnaden för leveranstjänsten som erbjuds via webbplatsen.

Vi kommer också kontinuerligt att lägga till produkter som är tillgängliga för export, så urvalet ökar hela tiden och det lönar sig att besöka webbplatsen regelbundet.

John Lewis International Limited

När du beställer produkter från vår webbplats, för internationell leverans, säljs alla dessa produkter till dig av oss, John Lewis International Ltd (JL International Ltd), Vi kan även leverera produkterna till adresser i Storbritannien, Nordirland och Kanalöarna.

För internationella leveranser utanför Storbritannien och Kanalöarna använder JL International Ltd transportföretaget DPD. JL International Ltd är vårt systerföretag inom John Lewis-koncernen, och specialiserar sig på att erbjuda leverans av varor till internationella adresser. Det kan erbjuda dig internationell leverans av varor som säljs på vår webbplats (med reservation för vissa begränsningar – se ovan). Allt du behöver göra är att ange din internationella leveransadress.

För mer information, se de Internationella leveransvillkoren..

Betalningsskyldigheter och tullavgifter

Produkter som levereras till destinationer, utanför EU, kan bli föremål för skatter, avgifter, pålagor eller andra avgifter, som införs av lokal lagstiftning. Mottagaren av produkterna ansvarar för betalning av all tulladministration vid import av produkterna och ska betala alla eventuella ytterligare avgifter, inklusive avgifter för importtullar, formell tullklarering, skatter, pålagor och andra avgifter. Mottagaren av varorna, inte personen som gjort beställningen, kommer att få en separat begäran om betalning av dessa avgifter.

Om du beställer produkter som ska levereras till en annan person är det viktigt att du säkerställer att mottagaren är medveten om att det är mottagaren som ansvarar för dessa extra avgifter. Tyvärr har vi ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutse hur mycket de kommer att uppgå till, så vi har ingen möjlighet att erbjuda hjälp med dessa processer. Vi rekommenderar att du kontrollerar landets importtullar innan du gör din beställning.

Betalning och moms

Betalning för produkter och leveranstjänster kan göras i GBP eller den lokala valuta som erbjuds i landet där din beställning levereras. Alla priser som visas på webbplatsen för både produkter och leveranstjänster anges inklusive gällande brittisk moms (VAT). Det totala pris du betalar för produkter eller leverans är alltid det angivna priset, oavsett om moms ska tas ut vid försäljningen eller inte.

När du begär leverans till en EU-adress innehåller det betalda priset för produkten och leveranstjänsten normalt sett brittisk moms enligt korrekt taxa för landet där leveransen sker.

När du beställer produkter för leverans till en adress utanför EU klassas både produkterna och leveranstjänsten som noll och ingen brittisk moms läggs på. Dock är priset du betalar för produkterna och leveranstjänsten samma som webbplatsen anger.

På grund av detta är vår webbplats kanske inte det bästa stället för dig att köpa produkter ifrån om du bor utanför Storbritannien och vill kräva tillbaka moms på beställningar för leverans utanför EU, eller om du är en företagskund från EU som förväntar sig att kunna köpa varor och leverans utan tillagd moms.

I dessa situationer kanske du föredrar att lägga din beställning via vår särskilda exporttjänst. Observera dock att fraktkostnaderna för denna tjänst är högre än kostnaden för leveranstjänsten som erbjuds via webbplatsen.

Payment methods

Ändra, upphäva eller returnera en beställning

I de flesta fall är det tyvärr inte möjligt för oss att göra ändringar i din beställning efter det att beställningen är gjord. Om du vill lägga till produkter till din beställning bör du därför göra en ny beställning för dem.

Om du behöver ändra din leveransadress, ta bort produkter från din beställning eller avbryta beställningen helt och hållet, kontakta vårt kundserviceteam på tel +44 1698 54 54 54 , alla dagar i veckan, mellan kl. 07.00 och 24.00 (brittisk tid), eller mejla oss på customerservices@johnlewis.com. Se till att du har ditt beställningsnummer och beställningsdatum till hands när du kontaktar dem.

Om produkterna i din beställning redan har tagits ut från vårt lager för leverans till dig måste du i händelse av oönskade produkter följa vår procedur för returnering.

För att returnera varor ska du paketera dem säkert och skicka tillbaka paketet till adressen som visas på följesedeln med hjälp av klisteretiketten som medföljer.

Om vi har skickat fel varor till dig, eller om din beställning är felaktig, skadad eller inte stämmer med beskrivningen ska du kontakta oss. Vi betalar tillbaka eventuella fraktkostnader som uppstår för att returnera dessa varor.

Oavsett anledning till att du returnerar varorna, se till att du erhåller ett inlämningsbevis från postkontoret, så kommer vi att kreditera ditt konto så snart som möjligt. Om det bara är så att du inte längre vill ha varan, får du själv stå för frakten, och vi kommer inte att återbetala den ursprungliga leveranskostnaden.

Observera att specialanpassade eller måttbeställda produkter inte kan returneras om de inte är felaktiga/skadade och vi tar inte heller tar emot programvara i retur om förseglingen har brutits.

För mer information, se de Internationella leveransvillkoren..


Konsumentavtalsförordning 2013 (gäller endast EU-kunder)

Denna lag erbjuder följande ångerrätt när du beställer via internet eller per telefon:

  • Du har rätt att ångra ditt avtal om du så önskar, förutsatt att du utövar din rätt inom 14 dagar efter den dag då du tar emot varorna
  • Din rätt att returnera produkter gäller inte för varor som tillverkats enligt dina önskemål, som tydligt specialanpassats eller som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller riskerar att försämras eller bli för gamla snabbt
  • Om du vill utöva din ångerrätt är du skyldig att behålla varorna och ta rimligt väl hand om dem tills dess att du returnerar dem För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra ditt avtal med ett tydligt meddelande som innehålle
  • information med ditt namn, din adress, uppgifter om beställningen du vill ångra samt, om tillämpligt, ditt telefonnummer och e-postadress
  • Du kan ångra ditt köp via e-post: customerservices@johnlewis.com, eller ringa +44 (0)1698 54 54 54
  • Om du väljer att ångra köpet, ska du returnera varorna till oss på egen bekostnad inom 14 dagar efter annulleringen och vi kommer att ersätta dig (med den metod som användes för att betala för den ursprungliga transaktionen) med beloppet i förhållande till varorna som ångerrätten tillämpas för. Vi kommer inte att återbetala ursprungliga fraktkostnader såvida inte varorna är felaktiga, skadade eller inte stämmer med beskrivningen. Vi kan komma att göra avdrag från återbetalningen för förlust av värdet på de levererade varorna, om förlusten beror på onödig hantering av dig. Återbetalningen till dig kommer att göras senast 14 dagar efter den dag vi får tillbaka varan från dig