JOHN LEWIS & PARTNERS INTERNATIONAL – ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze Algemene voorwaarden zullen van toepassing zijn op alle bestellingen van Producten die buiten het VK worden geleverd. Ze zijn van toepassing op alle bestellingen die op een Internationale website geplaatst zijn en op bestellingen die op de Website voor het VK geplaatst zijn en waarvoor gebruik wordt gemaakt van onze internationale leveringsdiensten. Deze zijn leidend voor uw overeenkomst met ons voor (i) de verkoop van Producten en (ii) internationale leveringsdiensten. Als u Producten besteld heeft die geleverd worden in het VK, raadpleeg dan onze Algemene voorwaarden voor het VK.

Houd er rekening mee dat bepaalde bepalingen in deze Algemene voorwaarden afhankelijk van het leveringsadres binnen of buiten de EU verschillend van toepassing zijn. Bepalingen die kunnen variëren zijn de bepalingen in paragraaf 4 (Ontstaan van overeenkomst en elektronische overeenkomsten met ons), 7 (Betaling en btw), 8 (Betaling van invoerrechten en belastingen en douane) en 12 (Internationale leveringstermijnen). In elk van deze bepalingen staat aangegeven welke voorwaarden op uw vestigingsland van toepassing zijn. Raadpleeg daarnaast de definities van ‘EU’ en ‘Niet-EU-landen’ in paragraaf 2 hieronder.  

Uw overeenkomst voor de aankoop en levering van onze Producten zal worden afgesloten met John Lewis International Limited. Ons geregistreerde adres is 171 Victoria Street, London SW1E 5NN, Company Number 7501166. U kunt voor alle vragen met betrekking tot deze Algemene voorwaarden en bestellingen die u plaatst contact opnemen met ons Klantenserviceteam. De contactgegevens zijn als volgt:

Telefoon: +44 1698 54 54 54

E-mail us using our Customer Services form

Ons Klantenserviceteam biedt u 7 dagen per week ondersteuning, van 0700 tot 2300 uur (GMT)

John Lewis International Limited behoudt zich het recht voor om enige bestelling te annuleren die door een minderjarige, jonger dan 19 jaar, geplaatst is zonder ontvangst van toestemming van de wettelijk vertegenwoordiger van de minderjarige.

Als u een zakelijke klant bent, dan kan deze Website ongeschikt voor u zijn en kunt u plaatsing van een bestelling via onze specialistische exportdienst overwegen – doe hier een aanvraag.

We hebben de wettelijke plicht om u Producten te leveren die voldoen aan de Specificatie en deze Algemene voorwaarden.

Voorwaarden – betekent deze Algemene voorwaarden en de Speciale voorwaarden

Cookies – betekent kleine tekstbestanden die door onze Website op de harde schijf van uw computer worden geplaatst om informatie over uw winkelsessie op te slaan en uw computer te herkennen – op onze Privacy- en cookiepagina vindt u meer informatie

EU – betekent enig land of territorium in het fiscale (btw-)gebied van de Europese Gemeenschap, met uitzondering van het VK.  Raadpleeg voor meer informatie onze lijst met landen waaraan wij leveren

Niet-EU-landen – betekent Zwitserland, Noorwegen en enig ander land of territorium dat niet tot het fiscale (btw-)gebied van de Europese Gemeenschap behoort. Raadpleeg voor meer informatie onze lijst met landen waaraan wij leveren

Persoonsgegevens – betekent de details die u verstrekte bij registratie

Product – betekent een ter verkoop getoond product op de Website

Productbeschrijving – betekent dat onderdeel van de Website waar bepaalde Algemene voorwaarden met betrekking tot het individuele Product worden vermeld

Speciale voorwaarden – betekent de Algemene voorwaarden in de Productbeschrijving

Verenigd Koninkrijk/VK – betekent Engeland, Wales, Schotland, Noord-Ierland en de Kanaaleilanden

Gebruikers – betekent de gebruikers van de Website als collectief

Wij/we/ons/onze – betekent John Lewis International Limited

Website – betekent de website op johnlewis.com, inclusief onze Internationale websites of enige vervolg-URL die deze kan vervangen

U/uw – betekent een gebruiker van deze website.

Op elk aangeschaft Product is de bijbehorende Productbeschrijving van toepassing, waarin aanvullende Speciale voorwaarden vermeld staan in verband met dat Product, inclusief maar niet beperkt tot algemene voorwaarden met betrekking tot waarborgen, aftersalesdiensten en eventuele van toepassing zijnde garanties die op het product van toepassing kunnen zijn. Houd er rekening mee dat Extra garantie (uitgebreide waarborgdiensten van John Lewis & Partners) enkel beschikbaar zijn voor producten die naar het VK worden geleverd.

We zullen redelijkerwijs alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat alle details, beschrijvingen en prijzen van op de Website zichtbare Producten juist zijn op het moment waarop de relevante informatie in het systeem wordt ingevoerd.

De noodzakelijke technische stappen om de overeenkomst tussen u en ons te creëren, variëren afhankelijk van uw gebruik van een Internationale website of een aankoop op de website voor het VK. De technische stappen zijn als volgt:

Als de door u bestelde Producten al verpakt zijn in ons magazijn, kunnen we geen Producten meer aan uw bestelling toevoegen of uit uw bestelling verwijderen. Voor ongewenste Producten dient u onze retourprocedure te volgen. Als u Producten aan een bestelling wilt toevoegen, dan dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

Als u veranderingen wilt doorvoeren aan uw leveringsadres of dit helemaal wilt annuleren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de bovenstaande contactgegevens. Houd uw bestelnummer en besteldatum bij de hand. U kunt voor het retourneren van ongewenste artikelen ook de instructies volgen die op het leveringsformulier vermeld staan.

We accepteren momenteel alleen betalingen in Britse ponden (GBP). We kunnen niet de mogelijkheid bieden om in lokale valuta te betalen. Internationale creditcardaanbieders of banken bepalen de wisselkoers; als de betaling wordt gedaan in een valuta die niet standaard door de bank wordt uitgegeven, kunnen zij extra verwerkings- of administratiekosten in rekening brengen die de kaarthouder moet betalen.

Onze leveringskosten op de pagina’s met de leverings- en bestellingsbevestiging op de website en in e-mails van ons worden aangegeven bij ‘levering’, na het subtotaal van de waarde van de aangeschafte Producten.

Het totaalbedrag dat u ons voor het Product betaalt is altijd gelijk.

Btw (of vergelijkbare belasting) zal afhangen van het leveringsland en zal als volgt worden toegepast:

Bij klanten die producten laten leveren aan een adres in het VK zal btw voor het VK in rekening worden gebracht. Als u de Producten rechtstreeks laat leveren aan een verzenddienst in het VK voor directe export naar een land buiten de EU, kan het echter mogelijk zijn om de btw terugbetaald te krijgen. Voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling, dient u contact op de nemen met onze exportafdeling aan Oxford Street.  Als u een bestelling plaatst zonder ons eerst op de hoogte te brengen, dan zal de btw voor het VK niet worden vergoed voor uw bestelling.

Volgens de btw-regels voor verkoop op afstand in de EU dient btw op leveringen binnen de EU in rekening te worden gebracht volgens het van toepassing zijnde tarief van het bestemmingsland. Het land waar de goederen belast worden, staat vermeld in de bevestigingsmail voor uw bestelling. De van toepassing zijnde btw-nummers voor John Lewis International Limited zijn:

Australië 

Vanaf 1 juli 2018 zal in de prijs voor goederen die naar Australië worden verzonden Australische GST (Goods and Services Tax [Belasting op goederen en diensten]) zijn inbegrepen, overeenkomstig de lokale wetgeving. GST zal zijn inbegrepen in de prijs en zal door ons worden betaald; de invoerrechten zijn echter niet inbegrepen en moeten door de ontvanger betaald worden, indien van toepassing.

Deze paragraaf 8 is alleen van toepassing op klanten die Producten naar Niet-EU-landen laten leveren.

Op producten geleverd naar bestemmingen buiten de EU kunnen belastingen, tarieven, invoerrechten, heffingen of andere kosten van toepassing zijn, volgens lokale wet- en regelgeving of douaneformaliteiten. De ontvanger van uw bestelling is verantwoordelijk voor alle douaneformaliteiten voor de import van de Producten en is verplicht om aanvullende kosten te betalen voor internationale levering, inclusief invoerrechten, douaneaangiften, belastingen, heffingen en andere kosten die buiten de EU in rekening kunnen worden gebracht. De ontvanger van de Producten, niet de persoon die de bestelling plaatst, ontvangt normaal gesproken bij aankomst van de goederen in het bestemmingsland een apart verzoek voor de betaling van deze kosten. Als u Producten bestelt die aan iemand anders geleverd moeten worden, zorg er dan voor dat de ontvanger op de hoogte is van de verantwoordelijkheid voor betaling van deze aanvullende kosten.

Houd er rekening mee dat in bepaalde landen, zoals de Verenigde Staten en Canada, de persoon die de Producten bestelt een verzoek voor het betalen van deze kosten kan ontvangen, waardoor u verantwoordelijk kunt zijn voor het betalen van deze aanvullende kosten. De betaling van u of de ontvanger (zoals van toepassing is) dient door de van toepassing zijnde douane-autoriteit ontvangen te zijn voordat de Producten worden geleverd.

Helaas hebben we geen controle over deze kosten en is het niet mogelijk om te voorspellen hoe hoog deze zullen zijn. Daarom kunnen wij geen assistentie verlenen bij deze procedures. We raden u aan om voorafgaand aan het laten leveren van Producten naar enig Niet-EU-land alle van toepassing zijnde douaneformaliteiten en importheffingen te controleren. We zullen commercieel redelijke inspanningen doen om u van de benodigde informatie te voorzien die betrekking heeft op het Product of de bestelling om vrijgave door de douane te regelen.

U (of de ontvanger van de Producten, indien verschillend) bent de importeur van alle internationale leveringen van de Producten. Daarom is het uw verantwoordelijkheid om voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling te controleren of alle bestelde Producten voldoen aan importvoorschriften van uw land, staat en/of federale overheid, en dat er geen lokale vereisten of beperkingen van toepassing zijn die uw bestelling kunnen beïnvloeden.

U stemt ermee in dat wij namens u handelen als exporteur van de Producten en namens u op eigen naam exportaangifte uitvoeren.

Als een bestelling geplaatst is en door de douaneautoriteit van het bestemmingsland beperkingen worden opgelegd die op het moment van bestellen niet bij ons bekend waren, dan annuleren we de bestelling en betalen we u het bedrag terug.

Indien mogelijk zullen wij, of onze toeleveranciers, alle douaneformaliteiten namens de ontvanger van de Producten uitvoeren. Wij, of onze toeleveranciers, zullen in een aparte factuur de kosten in rekening brengen aan de ontvanger van de Producten. Wij kunnen ook informatie over u opvragen met betrekking tot douaneformaliteiten. U dient binnen 5 dagen op elk verzoek voor informatie te reageren, anders wordt de bestelling annuleren en gaan de Producten terug naar ons magazijn.

Als de ontvanger het Product terug wil sturen, dan dient hij/zij de terugbetaling van de invoerrechten en belastingen rechtstreeks bij de lokale douane aan te vragen en een retourbewijs voor te leggen.

Bekijk de lijst met landen die op dit moment onze leveringsbestemmingen zijn, inclusief leveringstermijnen en verzendkosten.

Als uw land niet op deze lijst staat of het Product dat u wilt bestellen niet in aanmerking komt voor internationale levering, kan bij ons gespecialiseerde exportteam een andere dienst beschikbaar zijn.

De meeste, maar niet al onze Producten komen in aanmerking voor levering naar bestemmingen buiten het VK. We accepteren online bestellingen voor alle Producten waarbij op de productpagina ‘Internationale levering beschikbaar’ vermeld staat.

Houd er rekening mee dat we ons het recht voorbehouden om internationale online bestellingen door te verwijzen naar ons exportteam als de daadwerkelijke verzendkosten van uw bestelling onze aangegeven online verzendkosten overschrijden of als er grotere hoeveelheden van eenzelfde product besteld worden. In dit geval neemt John Lewis & Partners contact met u op om te verifiëren of u akkoord gaat met het voortzetten van de bestelling op deze basis. Als u de bestelling niet wilt voortzetten, dan beïnvloedt dit uw herroepingsrecht niet. Het kan voor ons mogelijk zijn om op uw kosten een levering te regelen via ons specialistische exportteam in John Lewis & Partners Oxford Street.

Voor de volgende artikelen bieden we geen levering aan, maar ons exportteam zou u eventueel kunnen helpen:

i. Alle elektrische artikelen, waaronder die met lithiumbatterijen

ii. Verlichting (lampenkappen uitgezonderd);

iii. Meubels (inclusief buitenmeubels);

iv. Lamellen, gordijnroedes en -rails;

v. Textiel op lengte, textielvoorbeelden, behang;

vi. Tapijten;

vii. Spiegels;

viii. Zware of omvangrijke items die door meer dan één persoon dienen te worden gedragen, bijvoorbeeld fitnessapparaten

ix. Medische transporthulpmiddelen, bijv. autostoelen en rolstoelen;

x. Knalbonbons;

xi. Vloeistoffen en spuitbussen;

xii. Schoonheidsproducten;

xiii. Messen/scharen;

xiv. Verf, lijm en producten die deze stoffen bevatten;

xv. Voedsel/alcohol/bederfelijke goederen/bloemen en planten; en/of

xvi. Cadeauartikelen.

Op de Website zullen onze kosten voor verzending van uw producten naar een internationaal adres worden bevestigd voordat u uw bestelling met de internationale leveringsdienst plaatst. Als u via één van onze internationale websites bestelt, dan kunt u niet kiezen voor levering van uw producten aan een adres in het VK. Om een Product in het VK te laten leveren, gebruikt u de Website voor het VK, waarop de verzendkosten van toepassing zijn op leveringsdiensten voor het VK en onze kosten op de Website bevestigd worden. U dient deze te accepteren om een bestelling te kunnen plaatsen.

De totale prijs die u ons betaalt voor de leveringsdiensten is altijd gelijk, onafhankelijk van het feit of btw voor het VK of een vergelijkbare belasting in uw land in rekening kan worden gebracht voor de leveringsdienst.

Van toepassing zijnde belastingen met betrekking tot verzendkosten zijn afhankelijk van uw vestigingsland en zullen van toepassing zijn overeenkomstig paragraaf 7 (Betaling en btw).

Leveringstermijnen naar internationale adressen variëren op basis van bestemming, maar we doen redelijkerwijs inspanningen om ervoor te zorgen dat alle Producten binnen 30 dagen na afsluiting van de overeenkomst met ons zullen worden geleverd. Als uw bestelling door ons is bevestigd (in de bevestigingsmail van verzending van uw bestelling), maar niet binnen de geschatte leveringstermijn is aangekomen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de bovenstaande contactgegevens. De klantenservice behandelt namens ons alle vragen over internationale leveringsdiensten.

Afhankelijk van de beschikbare voorraad kunnen we uw bestelling opdelen en in aparte delen leveren. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht. Zo nu en dan kan de levering van uw bestelling vertraagd of tegengehouden worden om redenen die buiten onze macht liggen, zoals materiaaltekorten, importvertragingen of een groter dan verwachte vraag. Bij levering naar een land buiten de EU kan er ook vertraging oplopen vanwege douanegerelateerde procedures (zoals inspectie). We zullen redelijkerwijs inspanningen doen om u snel van een dergelijke vertraging op de hoogte te brengen. Als Producten niet binnen 30 dagen worden geleverd, dan kunt u uw bestelling herroepen en een volledige terugbetaling ontvangen, inclusief alle verzendkosten.

Als er vertragingen buiten onze controle plaatsvinden, doen we er alles aan om u op de hoogte te houden. Om twijfel uit de weg te gaan: tijd is niet de essentie van de levering van Producten, maar u blijft recht houden op alle statutaire rechten die u toekomen volgens de van toepassing zijnde wetgeving.

Overeenkomstig ons Privacybeleid kunnen we uw relevante persoonsgegevens voor uw bestelling openbaren aan andere bedrijven waarmee wij of zij werken (zoals een koeriersdienst) om uw bestelling te verwerken, aan u te leveren en u op de hoogte te houden van eventuele updates met betrekking tot uw bestelling. Lees voor meer informatie over de wijze waarop uw persoonsgegevens worden behandeld ons volledige Privacybeleid

Wij zullen tegenover u verantwoordelijk zijn voor voorzienbaar verlies en schade die door ons veroorzaakt wordt. Als we deze Algemene voorwaarden niet nakomen, dan zijn we verantwoordelijk voor door u geleden verlies of schade die een voorzienbaar gevolg zijn van het breken van deze overeenkomst of het nalaten van het gebruik van redelijke zorg en kwaliteit. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk was dat dit zou optreden of als op het moment van ontstaan van overeenkomst voor ons en voor u duidelijk was dat dit zou optreden.

We sluiten onze aansprakelijkheid niet uit en beperken deze op geen enkele wijze in gevallen waarin dit onwettig zou zijn. Dit is inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel dat veroorzaakt werd door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze medewerkers, agenten of toeleveranciers, voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken of voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de Producten.

We behouden ons het recht voor om deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen, maar deze wijzigingen zijn niet van toepassing op bestellingen die voorafgaand aan het moment van wijziging door ons geaccepteerd zijn.

Deze Algemene voorwaarden zijn leidend voor onze relatie met u. Elke verandering in de algemene voorwaarden met betrekking tot bestaande overeenkomsten dient schriftelijk en door beide partijen ondertekend plaats te vinden. Op deze wijze kunnen we problemen voorkomen met betrekking tot handelingen die wij en u moeten ondernemen.

Alternatieve geschillenbeslechting is een proces waarin een onafhankelijke instantie de feiten van een geschil in beschouwing neemt en oplossingen zoekt zonder rechtsgang.

Als u gevestigd bent in een EU-land en ongelukkig bent met de wijze waarop we een eventuele klacht behandeld hebben, kunt u een klacht indienen via het platform Onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr. In uw vestigingsland kunnen ook andere platformen voor geschillenbeslechting beschikbaar zijn.

Als enig onderdeel van deze Algemene voorwaarden volgens een rechtbank onwettig, nietig of om enige reden niet uitvoerbaar is, dan wordt die bepaling verbroken en scheidbaar van deze Algemene voorwaarden, en zal de geldigheid en uitvoerbaarheid van enige andere overgebleven bepaling van deze Algemene voorwaarden niet worden aangetast en van kracht blijven.

Als we u niet onmiddellijk oproepen om iets te doen in naleving van deze voorwaarden of als we vertraging oplopen bij het nemen van stappen tegen u met betrekking tot schending van deze overeenkomst, dan betekent dit niet dat u deze dingen niet hoeft te doen en staat dit het zetten van stappen door ons tegen u op een later moment niet in de weg. Als u bijvoorbeeld een betaling mist en wij u niet opvolgen maar wel producten blijven leveren, dan kunnen we u later nog steeds oproepen deze betaling te doen.

U bevestigt dat u bij het instemmen met deze Algemene voorwaarden niet op enige verklaring vertrouwd hebt die anders was dan de verklaringen die deel uitmaken van deze Algemene voorwaarden en u ermee instemt dat u geen rechtsgrond hebt met betrekking tot enige aanvullende verklaring. Uw statutaire rechten worden niet beïnvloed door deze Algemene voorwaarden. Niets in deze paragraaf beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit met betrekking tot frauduleuze of nalatige verkeerde voorstelling van zaken, ongeacht of deze onderdeel werd van de Algemene voorwaarden. Bovendien gaat u er door het accepteren van deze Algemene voorwaarden uitdrukkelijk mee akkoord dat u gebonden bent aan de bepalingen die betrekking hebben op (i) betaling en btw, (ii) onze beperking van aansprakelijkheid met betrekking tot de leveringsdiensten.

Deze Algemene voorwaarden zijn onderhevig aan de Engelse wetgeving. Bij alle vorderingen of geschillen die ontstaan met betrekking tot of in verband met enige overeenkomst (enige bestelling van Producten) onder deze Algemene voorwaarden, zal de Engelse wet leidend zijn. U kunt een claim met betrekking tot uw consumentenrechten in verband met deze Algemene voorwaarden aanhangig maken bij de rechtbanken in uw vestigingsland, aangezien er ook in uw land wetten van toepassing kunnen zijn die bepaalde niveaus van consumentenbescherming bieden. Daarnaast hebt u het recht om voor de rechtbanken van Engeland en Wales een claim aanhangig te maken, als dit uw voorkeur heeft.

Als u een claim aanhangig wilt maken bij een rechtbank in uw vestigingsland, gebruik dan het volgende correspondentieadres: Legal Department, John Lewis Partnership, 171 Victoria Street, London, SW1E 5NN, England.