JOHN LEWIS & PARTNERS INTERNATIONAL – TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y condiciones se aplicarán a todos los pedidos de Productos que se entreguen fuera del Reino Unido. Se aplican a pedidos realizados a través del Sitio web internacional y a pedidos realizados a través del Sitio web del Reino Unido que utilicen nuestros servicios de entrega internacional. Rigen el contrato que usted tiene con nosotros respecto a (i) la venta de Productos; y (ii) los servicios de entrega internacional. Si su pedido es de Productos que se van a entregar en el Reino Unido, por favor, consulte nuestros Términos y condiciones para el Reino Unido.

Tenga en cuenta que determinadas disposiciones de estos Términos y condiciones se aplicarán de manera diferente dependiendo de si la dirección de entrega se encuentra en la Unión Europea (UE) o fuera de la UE. Las disposiciones que pueden variar incluyen las disposiciones de los párrafos 4 (Creación de contrato y contrato electrónico con nosotros), 7 (Pagos e IVA), 8 (Aranceles de importación y pagos de impuestos y aduanas) y 12 (Plazos de entrega internacional). En cada una de estas disposiciones, hemos establecido qué términos se aplicarán a usted en función de su país de residencia. Además, consulte las definiciones de “UE” y “Países fuera de la UE” a continuación en el párrafo 2.  

Su contrato en relación con la compra y la entrega de sus Productos será con John Lewis International Limited. Nuestro domicilio social es 171 Victoria Street, Londres SW1E 5NN, número de sociedad 7501166. Si tiene cualquier consulta en relación con estos Términos y condiciones y los pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante los datos de contacto siguientes:

Teléfono: +44 1698 54 54 54

Correo electrónico

Nuestro equipo de Atención al Cliente ofrece asistencia los 7 días de la semana, desde las 0700 - 2300 (hora del Reino Unido)

John Lewis International Limited se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que realice un menor, de menos de 19 años, si no se recibe el consentimiento por parte del tutor legal de dicho menor.

Si es un cliente comercial, es posible que este sitio web no sea adecuado para usted. Tal vez prefiera realizar su pedido a través de nuestro servicio de exportación especializado. Puede realizar una consulta aquí.

Tenemos la obligación legal de suministrarle productos que cumplan la Especificación técnica y los presentes Términos y condiciones.

Condiciones: se refiere a estos Términos y condiciones y a las Condiciones especiales.

Cookies: se refiere a los pequeños archivos de texto que nuestro Sitio web coloca en el disco duro de su ordenador para almacenar información sobre su sesión de compra e identificar su ordenador. Encontrará más información en nuestras páginas de Privacidad y cookies

UE: se refiere a cualquier país o territorio incluido en el área fiscal (IVA) de la Comunidad Europea, excepto Reino Unido.  Consulte nuestra lista de países en los que realizamos entregas para obtener más información

Países fuera de la UE: se refiere a Suiza, Noruega y otros países o territorios que no se encuentran dentro del área fiscal (IVA) de la Comunidad Europea. Consulte nuestra lista de países en los que realizamos entregas para obtener más información

Información personal: se refiere a los datos que usted proporciona durante el registro.

Producto: se refiere a un producto dispuesto para la venta en el Sitio web.

Descripción del producto: se refiere a la parte del Sitio web en la que se proporcionan ciertos Términos y condiciones respecto al Producto individual.

Condiciones especiales: se refiere a los Términos y condiciones que aparecen en la Descripción del producto.

Reino Unido: se refiere a Inglaterra, Gales, Escocia, Irlanda del Norte y las Islas del Canal.

Usuarios: se refiere a los usuarios del Sitio web colectivamente.

Nosotros/nos/nuestro: se refiere a John Lewis International Limited.

Sitio web: se refiere al sitio web ubicado en johnlewis.com, donde se incluyen nuestros Sitios web internacionales, o cualquier URL que pudiera reemplazarlo en el futuro.

Usted: se refiere al usuario de este Sitio web.

Cada Producto adquirido se vende de acuerdo con su Descripción del producto, que establece Condiciones especiales adicionales en relación con dicho Producto, lo que incluye, entre otros, términos y condiciones respecto a garantías, servicios de posventa y cualquier garantía correspondiente que pueda aplicarse al Producto. Tenga en cuenta que Added Care (la garantía extendida de John Lewis) solo está disponible para Productos que se entreguen en el Reino Unido.

Tendremos cuidado, en la medida de lo posible, para garantizar que todos los datos, las descripciones y los precios de los Productos que aparecen en el Sitio web sean correctos en el momento en que la información pertinente se introduzca en el sistema.

Los pasos técnicos necesarios para crear el contrato entre usted y nosotros varían dependiendo de si utiliza un Sitio web internacional o ha elegido utilizar el Sitio web del Reino Unido a la hora de adquirir sus Productos. Los pasos técnicos son los siguientes:

Si los Productos que pidió ya han sido recogidos en nuestros almacén, no podemos añadir Productos a su pedido ni quitarlos. En el caso de Productos no deseados, deberá seguir el procedimiento de devolución. Si lo que deseaba era añadir Productos a un pedido, deberá hacer un nuevo pedido.

Si necesita cambiar los datos de la dirección de entrega o cancelar el pedido completamente, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante los datos de contacto proporcionados anteriormente. Tenga a mano el número y la fecha del pedido correspondientes. También puede seguir las instrucciones de su boletín de expedición, que encontrará dentro de la entrega, para devolver los artículos no deseados.

Actualmente, solo aceptamos pagos en libras esterlinas (GBP). No podemos ofrecer la opción de pagar en moneda local. Los bancos o proveedores de tarjetas de crédito internacionales determinarán el tipo de cambio; si el pago se realiza en una moneda no emitida como estándar por el banco, pueden agregar un cargo adicional de procesamiento o administración que el titular de la tarjeta estará obligado a pagar.

Nuestros cargos por entrega se desglosarán como “entrega” en las páginas de confirmación de pedido y de entrega del Sitio web, así como en los correos electrónicos que le hagamos llegar, después del subtotal del valor de los Productos adquiridos.

El precio total que nos paga por el producto será siempre el mismo.

El IVA (o su impuesto equivalente) dependerá del país donde se realice la entrega y se aplicará conforme se describe a continuación:

Los clientes que compren Productos que vayan a ser entregados a una dirección del Reino Unido deberán pagar el IVA del país en cuestión. Sin embargo, si los Productos van a entregarse directamente a un transportista de Reino Unido, pero van a exportarse inmediatamente fuera de la UE, es posible que se le pueda reembolsar el IVA que se le haya repercutido. Debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Exportación de Oxford Street antes de realizar el pedido.  Si realiza un pedido sin notificárnoslo por adelantado, el IVA del Reino Unido aplicable a su compra no se le reembolsará.

De acuerdo con la normativa sobre el IVA en las Ventas a Distancia de la UE, el IVA debe aplicarse a las entregas dentro de la UE según el tipo correspondiente al país de destino. El país según el que se aplique el impuesto se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirá al hacer su pedido. Los números de IVA aplicables para John Lewis International Limited son:

Australia

A partir del 1 de julio de 2018, los productos enviados a Australia incluirán el impuesto sobre bienes y servicios (goods and services tax, GST) australiano de acuerdo con la legislación local. El GST estará incluido en el precio y será pagado por nosotros, sin embargo, los aranceles no estarán incluidos, y serán pagados por el destinatario si corresponde.

Este párrafo 8 solo se aplica a los clientes que soliciten la entrega de Productos a Países fuera de la UE.

Los Productos entregados en destinos fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos, tasas, derechos arancelarios, tributos o demás cargos como resultado de la legislación local o de formalidades aduaneras. El destinatario de su pedido tendrá la responsabilidad de asumir todas las formalidades aduaneras para la importación de los Productos, y se le solicitará que abone cualquier cargo adicional por la entrega internacional, incluidos aranceles de importación, declaraciones aduaneras formales, impuestos, tributos y demás cargos que pudieran ser impuestos fuera de la UE. Normalmente, el destinatario de los Productos, y no la persona que realiza el pedido, recibirá de manera independiente una solicitud de pago en concepto de dichos gastos una vez que los productos lleguen al país de destino. Si realiza un pedido de Productos para que sean entregados a otra persona, asegúrese de que dicho destinatario es consciente de que será responsable de estos cargos adicionales.

Tenga en cuenta que en algunos países, como en los EUA y Canadá, la persona que realiza el pedido de los Productos puede recibir una solicitud de pago de estos cargos, en cuyo caso usted será responsable de abonar dichos cargos adicionales. Las autoridades aduaneras pertinentes deben recibir el pago realizado por usted o por el destinatario (según corresponda) antes de que se realice la entrega de los Productos.

Lamentablemente, no tenemos control alguno sobre este tipo de cargos y no podemos predecir su importe, de manera que no le podemos ofrecer ayuda en relación con estos procesos. Nuestro consejo es que compruebe las formalidades aduaneras y los gravámenes a la importación aplicables a cualquier País fuera de la UE antes de realizar un pedido de Productos que deban entregarse allí. Nosotros haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionarle la información en nuestro poder relacionada con el Producto o pedido que usted pueda necesitar a fin de gestionar el despacho aduanero.

Usted (o el destinatario de los Productos, si se trata de otra persona) será el importador en todas las entregas internacionales de los Productos. Así pues, antes de realizar un pedido, es su responsabilidad comprobar que cualquier Producto solicitado cumple con las normativas de importación del país, estado y/o gobierno federal y que no existen requisitos o restricciones locales que puedan afectar a la recepción de su pedido.

Usted acepta que actuaremos en representación suya como exportador de los Productos y completaremos las declaraciones de exportación en nuestro propio nombre en representación suya.

Si se realiza un pedido y las autoridades aduaneras del país de destino aplican restricciones de las que no éramos conscientes en el momento en que se efectuó el pedido, entonces cancelaremos el pedido y le devolveremos el pago.

Siempre que sea posible, nosotros o nuestros subcontratistas llevaremos a cabo todas las formalidades aduaneras en representación del destinatario de los Productos. Nosotros o nuestros subcontratistas solicitaremos el pago por estos cargos al destinatario de los Productos mediante una factura aparte. También puede que le solicitemos información en relación con las formalidades aduaneras. Deberá responder a cualquier solicitud de información en un plazo de 5 días desde dicha solicitud o, de lo contrario, el pedido será cancelado y los Productos serán devueltos a nuestro almacén.

Si el destinatario desea devolver el Producto, debe solicitar un reembolso de los impuestos y derechos arancelarios a la oficina de aduanas local y presentar la prueba de devolución.

Puede consultar la lista de países que representan nuestros destinos de entrega actuales, con los plazos y los costes de entrega correspondientes.

Si su país no aparece en esta lista o el Producto que desea pedir no es apto para la entrega internacional, es posible que haya disponible un servicio alternativo a través de nuestro equipo de exportación especializada.

La mayoría de nuestros Productos, aunque no todos, son aptos para poder ser entregados en destinos fuera del Reino Unido. Aceptamos pedidos en línea de todos los Productos que muestran disponibilidad de entrega internacional en la página del producto.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a derivar pedidos en línea internacionales a nuestro equipo de Exportación cuando el verdadero coste de la entrega de su pedido supere los costes de envío que anunciamos en línea, o si se piden múltiples cantidades de un mismo Producto. En este caso, John Lewis & Partners se pondrá en contacto con usted para confirmar si le parece bien proceder a efectuar el pedido teniendo en cuenta esta información. Esto no afectará a sus derechos de cancelación de un pedido si no desea proceder. Es posible que podamos organizar la entrega, a su cargo, mediante nuestro equipo especializado de Exportación de John Lewis & Partners en Oxford Street.

No ofrecemos servicio de entrega para los siguientes artículos, pero nuestro equipo de Exportación tal vez pueda ayudarle:

i. Todos los artículos eléctricos, incluidos los que llevan baterías de litio;

ii. Productos de iluminación (excepto pantallas de lámparas);

iii. Muebles (incluidos los de exterior);

iv. Persianas, barras de cortina y rieles;

v. Telas a medida, muestras de tela, papel pintado;

vi. Alfombras;

vii. Espejos;

viii. Artículos pesados o voluminosos que necesiten ser transportados por más de una persona, p. ej., equipamiento de gimnasio

ix. Productos de desplazamiento para bebés, p. ej., cochecitos y sillas para el coche;

x. Crackers de Navidad;

xi. Líquidos y aerosoles;

xii. Productos de belleza;

xiii. Cuchillos/tijeras;

xiv. Pintura, pegamento y otros productos que contengan estos elementos;

xv. Alimentos/bebidas alcohólicas/productos perecederos/flores y plantas; y/o

xvi. Entregas de una lista de regalo.

Antes de que efectúe su pedido con servicio de entrega internacional, el Sitio web confirmará el coste de la entrega de sus Productos a una dirección internacional. Si está realizando el pedido a través de uno de nuestros Sitios web internacionales, no puede elegir que se entreguen sus Productos a una dirección del Reino Unido. Para que el pedido de un Producto se entregue en el Reino Unido, deberá realizarlo a través del Sitio web del Reino Unido, donde se aplicarán cargos de entrega para los servicios de entrega en el Reino Unido y el Sitio web confirmará nuestros cargos, que usted debe aceptar para poder efectuar el pedido.

El precio total que nos paga por los servicios de entrega es siempre el mismo, con independencia de si el IVA del Reino Unido o un impuesto equivalente de su país se aplican o no al servicio de entrega.

Los impuestos pertinentes que se apliquen a los cargos de entrega dependerán de su país de residencia y se aplicarán de acuerdo con el párrafo 7 (Pagos e IVA).

Los plazos de entrega a direcciones internacionales variarán en función del destino, pero haremos los esfuerzos razonables para garantizar que todos los Productos se entreguen en un plazo de 30 días desde el cierre del contrato con nosotros. En caso de que su pedido haya sido despachado por nosotros (tal y como se confirmó en el correo electrónico de confirmación de despacho), pero no haya llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente mediante los datos de contacto proporcionados anteriormente. Atención al Cliente actúa en nuestro nombre y se ocupará de todas las cuestiones relativas a los servicios de entrega internacional.

En función de la disponibilidad de existencias, es posible que se divida la entrega de su pedido en varias partes y se envíen por separado. No se le cobrará más por ello. De manera ocasional, es posible que la entrega de su pedido se retrase o que no pueda llevarse a cabo por razones ajenas a nuestro control, como pueden ser la escasez de materiales, los retrasos en la importación o una demanda más elevada de lo previsto. Si la entrega se realiza fuera de la UE, también puede retrasarse debido a procesos arancelarios (como inspecciones). Haremos todos los esfuerzos razonables para informarle con prontitud de cualquier retraso. Si los Productos no se le entregan en un plazo de 30 días, puede cancelar el pedido y recibir un reembolso completo, incluidos todos los gastos de entrega.

Si se producen retrasos ajenos a nuestro control, haremos todo lo posible por mantenerle informado. Para despejar cualquier tipo de duda, el tiempo no es un factor esencial en la entrega de los Productos, pero usted seguirá teniendo todos los derechos reglamentarios que le proporcionan las leyes aplicables.

De acuerdo con nuestra Política de privacidad, podemos divulgar su información personal relevante en relación con su pedido a otras empresas con las que trabajemos (como los proveedores de servicios de entrega) con el fin de procesar y entregarle su pedido y de mantenerle informado de cualquier novedad en relación con su pedido. Si desea más información acerca del tratamiento que se dará a sus datos personales, puede leer nuestra Política de privacidad en su totalidad.

Seremos responsables ante usted por la pérdida y el daño previsibles causados por nosotros. Si no cumplimos con estos Términos y condiciones, somos responsables por la pérdida o el daño que usted sufra y que sea un resultado predecible de nuestro incumplimiento de este contrato o nuestra incapacidad de emplear el cuidado y las habilidades razonables. La pérdida o el daño son predecibles si es obvio que van a suceder o si, en el momento en el que se estableció el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podrían pasar.

No excluiremos ni limitaremos en modo alguno nuestra responsabilidad para con usted cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesión personal causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o declaración fraudulenta o por la violación de sus derechos legales en relación con los Productos.

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y condiciones cada cierto tiempo, pero ninguna modificación se aplicará a ningún pedido que hayamos aceptado antes de que dicha modificación se efectuara.

Los presentes Términos y condiciones rigen nuestra relación con usted. Cualquier modificación a los Términos y condiciones que rijan contratos en curso deberá realizarse por escrito y ser firmada por ambas partes. De esta manera, evitamos problemas en relación con lo que se espera que tanto usted como nosotros hagamos.

La resolución alternativa de disputas es un proceso en el que un organismo independiente tiene en consideración los hechos de una disputa y pretende resolverla, sin que usted tenga que acudir a los tribunales.

Si su país de residencia está dentro de la UE, en caso de que no esté satisfecho con cómo hemos gestionado cualquier queja, puede enviar una queja a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/odr. También puede haber otras plataformas de resolución de disputas con sede en su país de residencia.

Si un Tribunal considerara alguna parte de los presentes Términos y condiciones ilícita, nula o inaplicable por cualquier razón, tal disposición debe poder dividirse y separarse de estos Términos y condiciones y no deberá afectar a la validez ni a la aplicabilidad de ninguna de las otras disposiciones de dichos Términos y condiciones, las cuales deben permanecer vigentes.

Si no insistimos de inmediato en que haga algo que se le exige hacer en virtud de estos términos o si nos retrasamos a la hora de tomar medidas contra usted respecto a su incumplimiento de este contrato, eso no significa que usted no tenga que hacer estas cosas y no evitará que tomemos medidas contra usted más adelante. Por ejemplo, si se salta un pago y no le insistimos al respecto, pero continuamos proporcionándole los Productos, aún podemos exigirle que haga el pago más adelante.

Usted confirma que, al acordar aceptar los presentes Términos y condiciones, no se ha basado en ninguna declaración que se le haya realizado, salvo las contenidas en estos Términos y condiciones, y acepta que no hará uso de ningún recurso con respecto a dicha declaración adicional. Sus derechos reglamentarios no se verán afectados por estos Términos y condiciones. Nada de lo establecido en este párrafo limitará ni excluirá nuestra responsabilidad respecto a cualquier declaración fraudulenta o negligente, haya o no esta última pasado a ser un término incluido en los Términos y condiciones. Es más, al aceptar estos Términos y condiciones, usted acepta expresamente quedar vinculado por las disposiciones de los mismos referentes a (i) pagos e IVA, (ii) nuestro límite de responsabilidad respecto a los servicios de entrega.

Estos Términos y condiciones están sujetos a la legislación inglesa. Todas las reclamaciones o disputas que surjan en relación o en conexión con cualquier contrato (cualquier pedido de Productos) en virtud de estos Términos y condiciones se regirán por la legislación inglesa. Puede presentar una reclamación para hacer cumplir sus derechos como consumidor en relación con estos Términos y condiciones ante un tribunal de su país de residencia, ya que las leyes de su país de residencia también pueden ser aplicables para proporcionarle cierto nivel de protección como consumidor. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante los Tribunales de Inglaterra y Gales si así lo prefiere.

Si desea presentar una reclamación ante un tribunal en su país de residencia, utilice la siguiente dirección de servicio: Legal Department, John Lewis & Partners, 171 Victoria Street, London, SW1E 5NN, Inglaterra.