JOHN LEWIS & PARTNERS INTERNATIONAL – REGLER OCH VILLKOR

Dessa regler och villkor gäller för samtliga beställningar av varor som levereras utanför Storbritannien. De gäller för beställningar på en internationell webbplats samt beställningar på  vår brittiska webbplats som använder våra internationella leveranstjänster. De reglerar ditt avtal med oss vad gäller (i) försäljning av varor och (ii) internationella leveranstjänster. Om du beställer produkter som levereras till Storbritannien hänvisa till våra brittiska regler och villkor.

Observera att vissa bestämmelser av dessa regler och villkor tillämpas på olika sätt beroende på om leveransadressen är inom eller utanför EU. Bestämmelser som kan påverkas av detta inbegriper bestämmelserna i punkterna 4 (om upprättande av avtal samt elektroniska avtal med oss), 7 (Betalning och moms), 8 (Importavgifter, skattebetalning och tull)  och 12 (Internationella leveranstider). I var och en av dessa bestämmelser har vi angett vilka villkor som kommer att gälla för dig beroende på i vilket land du är bosatt. Se även definitionerna av “EU” och “länder utanför EU” i avsnitt 2 nedan  

Ditt avtal om inköp och leverans av våra produkter görs med John Lewis International Limited. Vår registrerade adress är 171 Victoria Street, London SW1E 5NN, Company Number 7501166. Du kan kontakta vår kundtjänst om eventuella frågor som rör dessa regler och villkor och om dina beställningar, genom att uppge följande kontaktuppgifter:

Telefon: +44 1698 54 54 54

E-post: Customer Services form

Vår kundtjänst står till tjänst alla dagar mellan 0700 och 2300 (brittisk tid)

John Lewis International Limited förbehåller sig rätten att avbryta alla sorters beställningar som görs av en omyndig person, under 19 års ålder, där samtycke från vårdnadshavaren inte har mottagits.

Om du är företagskund är denna webbplats inte nödvändigtvis lämplig för dig och du kanske vill göra din beställning via vår specialiserade exporttjänst -  gör en förfrågan här -.

Vi har en laglig skyldighet att leverera produkter till dig som överensstämmer med specifikationen och dessa regler och villkor.

Villkor - avser dessa regler och villkor samt de särskilda villkoren

Webbkakor - innebär små textfiler som vår webbplats placerar på din dators hårddisk för att lagra information om din inköpssession och för att identifiera din dator -ta reda på mer på vår sida för sekretess och kakor

EU - avser ett land eller territorium i skatteområdet (momsområdet) Europeiska gemenskapen, exklusive Förenade konungariket.  Se vår  lista över länder vilka vi levererar till  för ytterligare information

Länder utanför EU avser Schweiz, Norge och andra länder eller territorier som inte ingår i Europeiska gemenskapens skatteområde. Se vår lista över länder vilka vi levererar till för ytterligare information

Personlig information – de uppgifter som anges av dig när du registrerar dig.

Vara ska avse en vara som finns till försäljning på webbplatsen.

Beskrivning av varor – avser den del av webbplatsen där vissa regler och villkor som gäller den enskilda varan tillhandahålls

Särskilda villkor – avser regler och villkor i produktbeskrivningen

Storbritannien – avser England, Wales, Skottland, Nordirland och Kanalöarna

Användare – avser användarna av webbplatsen

Vi/oss/vår – avser John Lewis International Limited

Webbplats – avser webbplatsen belägen på www.johnlewis.com, inklusive våra internationella webbplatser eller alla webbadresser som kan komma att ersätta denna

Du – avser en användare av denna webbplats.

Samtliga inköpta varor som vi säljer regleras av dess produktbeskrivning, som fastställer ytterligare särskilda villkor för varan, inklusive, men inte begränsat till, regler och villkor för garantin, efterförsäljningsservice och alla eventuella garantier som gäller för varan. Observera att Added Care (John Lewis & Partners förlängda garantitid) endast erbjuds för varor som levereras till Förenade konungariket.

Vi tar alla rimliga försiktighetsåtgärder för att garantera att alla detaljer, beskrivningar och priser på produkter som visas på webbplatsen är korrekta vid den tidpunkt då relevant information lämnades in till vårt system.

De tekniska åtgärder som krävs för att upprätta avtalet mellan dig och oss skiljer sig beroende på huruvida du använder en internationell webbplats eller väljer att använda den brittiska webbplatsen för att köpa produkter. De tekniska stegen är följande:

Om varor du beställt redan har hämtats in från vårt lager kan vi inte lägga till eller ta bort varor från din order. Vad gäller oönskade varor, måste du följa våra anvisningar om retur, och om du vill lägga till varor i en order måste du göra en ny beställning.

Om du behöver ändra eventuella uppgifter om din leveransadress eller helt ändra den, vänligen kontakta vår kundtjänst med hjälp av kontaktuppgifterna ovan Se till att du har ditt beställningsnummer och beställningsdatum till hands när du kontaktar dem. Följ anvisningarna på den inpackade fraktsedeln till din leverans för att returnera oönskade inköp.

Vi accepterar för närvarande endast betalning i pund sterling (GBP). Vi kan inte erbjuda alternativet att betala i lokal valuta. Internationella kreditkortsleverantörer eller banker bestämmer växelkursen; om betalning görs i en valuta som inte utfärdas som standard av banken, kan de lägga till en extra behandlings- eller administrationsavgift som kortinnehavaren kommer att vara skyldig att betala.

Vår fraktavgift kommer att anges som “leverans” (delivery) efter delsumman för inköpta varor på sidorna för leverans- och beställningsbekräftelser på webbplatsen och i e-postmeddelanden från oss.

Det totala priset du betalar till oss för produkten är alltid det samma.

Moms (eller jämförbar skatt) beror på vilket land leveransen går till och tillämpas enligt följande:

Kunder som köper varor för leverans till en brittisk adress får betala brittisk moms, men om dina varor levereras direkt till en speditör i Förenade konungariket men till omedelbar export utanför EU så kan det vara möjligt att få myndigheterna att återbetala momsen. Du måste kontakta vår exportavdelning på Oxford Street innan du gör en beställning.  Om du gör en beställning utan att meddela oss i förväg så kommer den brittiska momsen som ingår i priset inte återbetalas.

Enligt EU:s regler för distanshandel så måste moms tas ut för leveranser inom EU, vid gällande skattesats för destinationslandet. Vilket land du får betala skatt till kommer att anges i beställningsbekräftelsen som skickas till dig med e-post. De relevanta momsregistreringsnumren för John Lewis International Limited är:

Australien

Från första juli 2018 så kommer varor som skickats till Australien inkludera australiensk varu- och tjänstebeskattning i enlighet med lokal lagstiftning. Varu- och tjänstebeskattningen kommer att inkluderas i priset och kommer att betalas av oss. Tull betalas däremot inte och kommer att vara betalbart av mottagaren när det är tillämpbart.

Denna punkt 8 gäller endast för kunder vars varor levereras till länder utanför EU.

Varor som levereras till destinationer utanför EU kan vara föremål för skatter, avgifter, tullavgifter, pålagor eller andra avgifter på grund av lokal lagstiftning eller tulladministration. Mottagaren av din beställning ansvarar för betalning av all tulladministration vid import av varorna och ska betala alla eventuella ytterligare avgifter för internationell leverans, inklusive avgifter för importtullar, formell tullklarering, skatter, pålagor och andra avgifter som kan avkrävas utanför EU. Mottagaren av produkterna, inte den person som gör beställningen, kommer normalt att få en separat begäran om betalning av dessa avgifter. Om du beställer varor som ska levereras till en annan person är det viktigt att du garanterar att mottagaren är medveten om att det är mottagaren som ansvarar för dessa extra avgifter.

Observera att i vissa länder, till exempel USA och Kanada, så kan personen som beställer varor tänkas få ett betalningserläggande för dessa ytterligare avgifter. I så fall kommer du att vara ansvarig för att betala dessa avgifter. Betalning från dig eller från mottagaren (i förekommande fall) måste först tas emot av den aktuella tullmyndigheten innan varorna levereras.

Tyvärr har vi ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutse hur mycket de kommer att uppgå till. Därför har vi ingen möjlighet att erbjuda hjälp med dessa processer. Om du tänker beställa varor för leverans till ett land utanför EU rekommenderar vi att du kontrollerar tillämplig tulladministration och importtullar i det landet innan du gör din beställning. Vi kommer inom finansiellt rimliga gränser arbeta för att ge dig information som vi har som avser varan eller beställningen som du behöver för att ordna med förtullning.

Du (eller mottagaren av varorna) kommer att betraktas som importör vid alla internationella leveranser av varorna. Därför ansvarar du för kontrollen att alla beställda varor överensstämmer med landets, delstatens och/eller de federala myndigheternas importregler innan du gör din beställning. Du måste även garantera att det inte förekommer eventuella lokala krav eller restriktioner som kan påverka mottagandet av din beställning.

Du samtycker till att vi kommer att agera som exportör av varorna å dina vägnar och att de kommer att fylla i exportdeklarationer i sitt eget namn och på dina vägnar.

Om en beställning görs och tullmyndigheten i destinationslandet tillämpar några regleringar eller restriktioner vi inte kände till vid tidpunkten för beställningen så kommer vi att annullera beställningen och betala tillbaka det du har betalat.

Om möjligt kommer vi eller våra underleverantörer att hantera alla tullformaliteter å mottagarens vägnar. Vi eller våra underleverantörer kommer att begära att mottagaren av varorna betalar dessa avgifter på en separat faktura. Vi kan även begära information från dig i samband med tullformaliteter. Du måste besvara varje informationsförfrågan inom fem dagar. I annat fall kommer din beställning att annulleras och varorna kommer att skickas tillbaka till vårt lager.

Om man som mottagare vill returnera en vara och sedan begära återbetalning av tull och skatt så måste man själv kontakta sitt lokala tullkontor och måste uppvisa returbevis.

Granska förteckningen över länder som finns med bland våra nuvarande leveransdestinationer, samt ledtider och fraktavgifter.

Om ditt land inte finns med i förteckningen eller om den vara du vill beställa inte är tillgänglig för internationell leverans kan du eventuellt beställa en alternativ tjänst via vårt speciella exportteam – ta reda på mer här.

De flesta, men inte alla, av våra varor omfattas av leverans till destinationer utanför Förenade konungariket. Vi accepterar alltid beställningar via internet när det står “International Delivery available” på sidan för varan.

Observera att vi förbehåller oss rätten att hänvisa beställningar via internet till vårt export-team när den faktiska kostnaden för leverans av din beställning överstiger de fraktkostnader för onlinebeställningar som vi angivit, eller om du beställer större mängder av samma vara. I sådana fall kommer John Lewis & Partners att kontakta dig för att garantera att du vill gå vidare med beställningen på dessa villkor. Din rätt att annullera  en leverans kommer inte att påverkas om du inte vill gå vidare med beställningen. Ibland så kan vi ordna leverans, på din bekostnad, genom vårt specialiserade export-team på John Lewis & Partners Oxford Street.

Vi erbjuder inte leverans för följande kategorier, men vårt export-team kanske kan hjälpa dig:

i. Alla el-artiklar (inklusive batteridrivna sådana)

ii. Belysning (förutom lampskärmar)

iii. Möbler (inklusive utomhusmöbler)

iv. Persienner, gardinstänger och -spår

v. Textillängder, textilprover, tapeter

vi. Mattor

vii. Speglar

viii. Tunga eller skrymmande föremål som måste bäras av mer än en person, t.ex. träningsredskap

ix. Resmedel för bebisar, t.ex. babyskydd och barnvagnar

x. Smällkarameller

xi. Vätskor och aerosolsprayer

xii. Skönhetsprodukter

xiii. Knivar/saxar

xiv. Målarfärg, lim och produkter som innehåller dessa artiklar

xv. Livsmedel/alkohol/dagligvaror/blommor och växter och/eller

xvi. Gåvolistleveranser

Ledtider för leveranser till internationella adresser kommer att variera beroende på destination, men vi kommer att försöka se till att alla varor levereras inom 30 dagar från ingående av avtal med oss. Om din beställning har skickats av oss (som bekräftat i e-postmeddelandet) men inte har kommit inom det beräknade leveranstidintervallet, kontakta vårt kundserviceteam genom kontaktuppgifterna ovan. Vår kundtjänst kommer att hantera alla förfrågningar om de internationella leveranstjänsterna.

Beroende på lagertillgång kan vi komma att dela upp din beställning i flera delar och leverera dem separat. Du kommer inte att behöva betala extra avgifter för detta. Det kan ibland hända att din beställning blir försenad eller förhindrad av orsaker som ligger utanför vår kontroll. t.ex. brist på material, importförseningar eller vid större efterfrågan än förväntad. Leveransen kan även försenas på grund av tullrelaterade rutiner (t.ex. inspektion). Vi ska försöka att snabbt informera dig om en sådan fördröjning inträffar. Om varorna inte levereras inom 30 dagar så kan du häva din beställning och få full återbetalning, inklusive alla leveranskostnader.

Om förseningar som vi inte kan påverka inträffar så kommer vi göra allt vi kan för att komma med information om hur det går. Vi vill understryka att leveranstiden inte ska vara det mest väsentliga, men du är fortsatt berättigad till alla de rättigheter som gällande lagar ger dig.

I enlighet med vår sekretesspolicy kan det förekomma att vi lämnar ut relevant personlig information som har att göra med din order till andra företag som vi eller de arbetar med (t.ex. transportföretag) för att behandla din order och leverera den till dig, och så att du kan följa ordern och få eventuella uppdateringar. Du kan läsa mer om hur dina personuppgifter kommer att hanteras i våra sekretessvillkor.

Vi har ansvaret för om något saknas eller är skadat, om detta kunde ha förutsetts och orsakades av oss. Om vi misslyckas med att uppfylla dessa regler och villkor, så är vi ansvariga för förlust eller skada du lider som är en förutsägbar följd av att vi har brutit detta avtal eller har underlåtit att hantera leveranser med vederbörlig omsorg och aktsamhet. Förlust eller skada är förutsägbar om det antingen är uppenbart att det kommer att hända, eller om, vid den tidpunkt då avtalet ingicks, både vi och du visste att det kunde hända.

Vi utesluter eller begränsar inte på något sätt vårt ansvar gentemot dig när det skulle vara olagligt att göra så. Detta inkluderar ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår oaktsamhet från vår sida eller från våra anställda, företrädare eller underleverantörer; för bedrägeri eller att på ett bedrägligt sätt ha vilselett dig, eller för brott mot dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa regler och villkor då och då, men eventuella ändringar kommer inte att gälla för några beställningar som vi har accepterat innan ändringen genomförs.

Dessa regler och villkor reglerar vår relation till dig. Alla ändringar i regler och villkor som reglerar befintliga avtal måste vara skriftliga och undertecknade av båda parter. Därigenom kan vi undvika eventuella problem i samband med det som vi och du förväntas göra.

Alternativ tvistlösning är en process där ett oberoende organ bedömer fakta i en tvist och försöker lösa det, utan att du behöver gå till domstol.

Om du bor i ett EU-land och inte är nöjd med hur vi har hanterat eventuella klagomål kan du skicka in ett klagomål via Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning http://ec.europa.eu/odr. Det kan också finnas andra tvistlösningsplattformar i landet där du bor.

Om det fastställs att någon del av dessa regler och villkor är olaglig, ogiltig eller av någon anledning ogenomförbar ska bestämmelsen i fråga anses vara avskiljbar från reglerna och villkoren och inte påverka giltigheten eller genomförbarheten av någon av de återstående bestämmelserna i reglerna och villkoren.

Om vi inte omedelbart insisterar på att du gör något som du måste göra enligt dessa villkor, eller om vi dröjer med att vidta åtgärder mot dig för att ha brutit mot detta avtal, så kommer det inte innebära att du inte är förpliktigad att göra dessa saker och det kommer inte hindra oss att vidta åtgärder mot dig vid ett senare tillfälle. Till exempel, om du missar en betalning och vi inte jagar efter dig, utan fortsätter att tillhandahålla dig med varorna så, kan vi likafullt kräva att du göra betalningen vid ett senare tillfälle.

Du bekräftar att du, när du samtyckte till dessa regler och villkor, inte förlitade dig på någon framställning utom i den mån densamma uttryckligen har lagts in som en bestämmelse i dessa regler och villkor och du samtycker till att du inte har rätt till gottgörelse med avseende på någon framställning. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av dessa regler och villkor. Ingenting i denna paragraf ska begränsa eller utesluta vårt ansvar med avseende på bedrägliga eller försumliga missvisande framställningar, oavsett om de har lagts in som bestämmelser i reglerna och villkoren eller inte. Och genom att samtycka till dessa regler och villkor så binder du dig uttryckligen till de bestämmelser häri som har att göra med (i) betalning och moms, (ii) vår ansvarsbegränsning när det gäller leveranstjänsterna.

Dessa regler och villkor lyder under engelsk lag. För samtliga fordringar eller tvister som uppstår i samband med några avtal (såsom beställningar av varor) som regleras av dessa regler och villkor så ska engelsk lag tillämpas. Du kan väcka talan inför domstolarna i ditt hemvistland för att upprätthålla dina konsumenträttigheter och som hänför sig till dessa användarvillkor, eftersom lagar i ditt hemland också kan gälla som garanterar dig ett visst mått av konsumentskydd. Dessutom har du också rätt att väcka talan vid domstolarna i England och Wales om du föredrar det.

Om du vill väcka talan inför en domstol i ditt hemvistland, använd följande serviceadress: Legal Department, John Lewis & Partners, 171 Victoria Street, London, SW1E 5NN, England.